владелец и Основатель ИКЕА Ингмар Кампрад в собственные 89 лет сам поднимается за кассу и раскладывает товар. Это оказывает помощь ему совершенно верно улавливать настроения и предпочтения клиентов
В магазине IKEA дама с сыном расплачивалась на кассе, пока седой мужчина, сотрудник магазина, бережно раскладывал по пакетам их приобретения. Дама, не очень понижая голос, назидательно сообщила сыну: «Будешь не хорошо обучаться — станешь как данный дядя».
Пожилой, но статный мужчина в очках, делающий такую малопрестижную работу, смотрелся для нее знаком жизненного провала. «Дядя» никак не отреагировал на неуважительное замечание и передал даме пакеты с ухмылкой и вежливым «приходите опять». Его кликали Ингвар Кампрад, Bloomberg оценивает его состояние в $43 млрд.
И он обожает говорить эту историю. на данный момент ему 89 лет, но он до недавнего времени систематично трудился то в одном, то в другом магазине собственной сети на самых различных позициях — на кассе, на складе, в качестве продавца-консультанта. Раскладывал приобретения, переносил коробки, давал рекомендации клиентам.
Для Кампрада подобное поведение — не только продолжение его страно скромного для одного из богатейших людей мира образа судьбы (а он летает эконом-классом, сам берёт продукты в магазинах по соседству и не имеет персонального водителя). Это возможность улучшить работу его магазинов, в то время, когда он изнутри видит, как устроены процедуры, как трудятся сотрудники, где появляются очереди и задержки.
Любая такая вахта на самой несложной должности приводила к новым усовершенствованиям в работе огромной сети, насчитывающей на данный момент практически 350 гипермаркетов (а компания Кампрада это не только мебель, все торговые комплексы «МЕГА» в Российской Федерации — ее собственность). И он привил подобный же подход к работе своим ближайшим сотрудникам — менеджерам сети.
Сложно сообщить, кто ввел моду на работу «у станка» для обладателей компаний и топ-менеджеров (а это в полной мере можно считать модой, правильнее говоря, распространенной бизнес-практикой). Самый первый из легендарных случаев — Кей Крок — человек, что являлся фактическим создателем McDonald s. Основателями ее были братья Макдоналды, но как раз Крок, выкупивший у братьев эту компанию, сделал из нее глобальную сеть, в которой сотни тысяч тысяч и десятки ресторанов сотрудников.
Он оказался то в одном, то в другом ресторане, стоял на кассе, жарил картошку, тер шваброй пол и убирал подносы за визитёрами. Он на собственной шкуре прочувствовал, каково это — быть рядовым сотрудников фастфуда. Как не легко дается каждое перемещение к концу смены, как серьёзна любая секунда в обеденное время.
Как раз так появились стандарты «Макдоналдса» в том, что касается времени обслуживания, размещения всех агрегатов на кухне, организации рабочего пространства для залов и персонала для визитёров. Крок осознавал, что сэкономленная секунда в масштабах тысяч и тысяч точек продаж — это миллионы прибыли. Исходя из этого лично проверить и попытаться, как организована уборка в помещении, — это возможно ответственнее и нужнее, чем десять заседаний с коммерческим департаментом.
Уже из приведенных примеров видно, что особенно нужны такие вот «походы в народ» для тех, кто руководит сетевыми организациями, где ответственна скорость, где практика, выработанная в одной точке, распространяется на множество вторых. И примеров успешного применения для того чтобы подхода масса. От обладателя наибольшей сети магазинов одежды Zara (и множества вторых брендов одежды) миллиардера Амансио Ортеги до бывшего обладателя «Евросети» Евгения Чичваркина.
Последний иногда выходил на работу продавцом-консультантом (в большинстве случаев в флагманский магазин на Тверской), и до сих пор никто еще не побил его индивидуальные рекорды по продажам. Топ-менеджеры русских ритейлеров — наподобие «М-Видео» либо «Белого ветра» — систематично были то продавцами, то консультантами в колл-центрах, это являлось необходимой бизнес-практикой. Российские сотовые операторы старались от них не отставать.
Но спуститься с административных высот конкретно к простым сотрудникам и клиентам полезно всем, не только управляющим сетевых компаний.
«Я стараюсь побольше путешествовать, говоря с людьми, задавая вопросы. Я говорю со всеми участниками экипажа. Я за руку здороваюсь со всеми пассажирами, поднимающимися на борт самолета, а по окончании комплекта высоты принимаюсь бродить по салону, болтая с людьми», — так обрисовывает собственный подход к сбору информации о том, что и как возможно улучшить, Ричард Брэнсон — владелец авиакомпании и британский миллиардер Virgin.
В течение рейса он практически делает функции и предложений и сбора передвижного пункта жалоб, и бортпроводника. А в один раз ему кроме того было нужно делать функции стюардессы. Он проиграл пари собственному сопернику — обладателю AirAsia — и должен был, облачившись в форму стюардессы и покрасившись в радикальный blonde, подавать напитки и еду на одном из рейсов данной компании. Предприниматели часто заключают подобного рода пари, но Брэнсон постоянно умёл выделяться.
И смог проигрыш в таком пари, что многие сочли бы очень унизительным, перевоплотить в настоящее шоу, которое сделало его лишь популярней, а его компанию — известней.
Мотивация чтобы быть ближе к почва, возможно различная. Преуспевающая китайская бизнес-леди Ю Юджен, живущая в городе Ухань (столица провинции Хубей), к примеру, 6 дней в неделю трудится дворником: поднимается в 3 утра и убирает 3-километровый участок дороги. На вопрос, для чего миллионеру мести улицы, она отвечает: «Желаю, дабы мои дети видели, каково это — не легко трудиться — и были к этому готовы».
Но все же большая часть иногда «поднимается к станку», дабы их бизнес шел лучше. Чтобы получить новые знания, заметить обстановку со всех сторон, зарядиться чувствами от работы вместе c сотрудниками и общения с клиентами. О важности для того чтобы подхода говорит не только опыт известных предпринимателей, но и статистика.
Совершённое в 6 государствах изучение компании Catalyst, специализирующейся на работе с кадрами, продемонстрировало, что вовлеченность фаворитов компании в работу на самых различных участках, на любом, сколь угодно низовом, уровне — критически ответственное условие для процветания компании. Преуспевают фавориты, каковые ищут новые возможности, трудясь вместе c несложными сотрудниками и черпают новые идеи из яркого общения с клиентами.
Источнки: JaguarXE
Случайные записи:
Истории Великих Предпринимателей
Еще немного статей:
-
Американский предприниматель-стартапер Боб Дорф: Многие начинают стартап с бизнес-замысла и это — громадная неточность Совместно со Стивом Бланком,…
-
Корпоративный рынок в Российской Федерации: игроки, взаимозависимые стороны, тенденции, ситуация и прогнозы ее развития. Как коснулся кризис…