Чуть менее года назад в Российской Федерации получили онлайн-проекты, сулящие откаты офисным сотрудникам. К примеру, секретарю, что заказывает боссу билеты на самолет и на концерт, бронирует гостиницы, берёт виски, конфеты и пр. При помощи сервисов BeSmarty и Bonus Office возможно купить что угодно, а по окончании приобретения на пластиковую карту либо в интернет-кошелек клиента падает оговоренный процент от цены купленного.
И все полностью законно. В полной мере быть может, что со временем российские компании запретят своим сотрудникам выполнять корпоративные закупки подобным образом, но пока бизнес лишь начинается. Его триумфальное шествие по просторам Рунета тормозят не сильный знание о нем со стороны офисных сотрудников и потребительское недоверие (люди ожидают подвоха от схемы), и недобросовестность со стороны магазинов-партнеров, дающих слово клиентам откат, а позже от него отказывающихся.
Приобретение с возвратом
В принципе сайты, трудящиеся по совокупности cashback, не являются изобретением основателей BeSmarty, среди которых исполнительный директор проекта Ангелина Малышева. Схема возврата части денег за приобретение в далеком прошлом употребляется на западе как одна из разновидностей программ лояльности. Самыми известными кешбэк-сайтами в мире являются Ebates.com и extrabux.com.
Многие русские девушки, к примеру, заказывают белье в Victoria’s Secret через Ebates.com либо extrabux.com а также не знают, что в Российской Федерации имеется собственные кешбэк-сайты, — говорит Ангелина Малышева. Совокупность частичного возврата средств уже давно освоили и отечественные банки, подобные программы имеется чуть ли не у каждого большого российского кредитного учреждения.
Суть в том, что, в то время, когда клиент банка расплачивается в магазине либо ресторане посредством карточки, банк приобретает за операцию с ритейлера либо ресторатора определенный процент в качестве рабочей группы за эквайринг (усредненно около 2), по окончании чего банк делится этим процентом с клиентом. Наряду с этим необязательно, что годовая цена обслуживания карты будет дороже, чем при применении вторых банковских продуктов.
Так, банк стимулирует человека расплачиваться как раз при помощи карты, а не наличных, формируя лояльность к себе. Совокупность cashback показалась в Соединенных Штатах в 1980-х, в Российской Федерации — только в конце 2000-на данный момент. Многие банки не предлагают cashback за снятие наличности, переводы на другие счета, оплату услуг ЖКХ и осуществление платежей. Банковские карты с функцией cashback возвращают, в большинстве случаев, от 0,5 до 3.
Первым cashback от приобретения онлайн в Российской Федерации освоил сайт kopikot.ru; проект стартовал еще в 2011 г. Kopikot создали четыре эксперта по digital-маркетингу из Финляндии совместно с командой из Краснодара. Бизнес в собственности интернациональной cashback-компании Ostohyvitys Oy. Сейчас у нас зарегистрировано более 120 000 пользователей.
Мы генерируем продажи для отечественных магазинов-партнеров более чем на 30 миллионов рублей. каждый месяц, — говорит PR-менеджер компании Kopikot Мария Рыжих. Офис Ostohyvitys Oy находится в Хельсинки. Число зарегистрированных пользователей меньше, чем у стартапа ВеSmarty.
По словам Ангелины Малышевой, проекту за все время работы не удалось добиться глобальной славы. Трафик маленькой. Быть может, у создателей было мало денег на продвижение.
К примеру, среди программистов, кстати, имеется люди, каковые не весьма заботятся о развитии, приобретают собственные 50 тыс. руб. в месяц и в полной мере довольны судьбой, — говорит она.
Проект ВеSmarty, что возглавляет сама Ангелина Малышева, стартовал в сентябре прошлого года. Мы изначально желали делать ВеSmarty как нишевый проект для секретарей либо личных ассистентов, осуществляющих закупки за счет компаний. Это выгодно, поскольку они заказывают товар неизменно, берут его за счет компаний, значит, не так очень сильно обеспокоены ценой и не против приобретать cashback, — поясняет Ангелина Малышева. — Позднее мы мало поменяли позиционирование.
Нам стали писать мужчины и сказать, что также желают у нас брать, а сайт целый какой-то розовый, помимо этого, к нам стали приходить магазины-партнеры, ориентированные не только на секретарей (к примеру, обувь и косметика), исходя из этого на данный момент мы стараемся сейчас делать сайт для всех. На практике такое перепозиционирование выглядит следующим образом: на ресурсах, каковые просматривают секретари, компания дает рекламу, призванную заинтересовать как раз личных ассистентов, а на других рекламных площадках позиционирует себя в качестве сайта для всех. Дизайн по преимуществу остался розоватым, офисная тематика кроме этого присутствует, рекламный слоган, вынесенный в поисковик Яндекса, гласит, что ВеSmarty — умный доход для помощников и секретарей.
Копейка с заказа
70 клиентов на сайте — дамы, приблизительно 20-30 всех клиентов совершают приобретения неизменно, пара раз в неделю, и в данной аудитории четко угадываются индивидуальные ассистенты либо офис-менеджеры. Всего сайт besmarty.ru имеет на данный момент 150 000 зарегистрированных пользователей. Им предлагают собственные товары около 115 ритейлеров. Это, например, сервисы по реализации авиабилетов — AviaSales.ru и OneTwoTrip.com.
Действительно, с авиабилетов, покупаемых боссу, кешбэк окажется маленькой. Если вы берёте билет за 30 000 руб., вам на карточку поступит 450 руб., — уточняет Ангелина Малышева. А вот отели при помощи совокупности ВеSmarty возможно бронировать через Ostrovok.ru, и последний возвращает 5 от цены. Одежда, обувь, электроника и пр. приносят намного больший улов — 10-15 возврата на карточку; столько же даст и косметика.
Всего на сайте более десяти категорий товаров. Из больших игроков онлайн-торговли присутствуют Юлмарт и Озон, в совокупности участвует кроме этого китайский ритейлер AliExpress. Среди партнеров имеется и Е5 (онлайн-проект X5 Retail Group N.V., развивающей сети Пятерочка, Карусель и Перекрёсток).
Но в этом магазине Ко сказали, что начали работату с ВеSmarty напрямую, но позже отказались, поскольку сайт поставлял Е5 через чур мало клиентов. на данный момент баннер магазина на сайте все равно висит. Cashback от Е5 дают его партнеры по продвижению через сеть партнерских программ Admitad, а не сам Е5. Действительно, они предоставляют клиентам ВеSmarty откат всего в 1. Одновременно с этим на более популярном Kopikot партнеры-рекламщики того же магазина, трудящиеся с Admitad, возвращают за Е5 11.
Или это какой-то маркетинговый опыт, и баннеры со скидками еще смогут поменяться местами, или партнер магазина уверен в том, что аудиторию Kopikot лучше завлекать громадными скидками, а скажем, на ВеSmarty и без того приобретут, — поясняет Александр Еременко, управляющий директор компании Брендлаб.
Продажей товаров сайты типа ВеSmarty либо Kopikot самостоятельно не занимаются. Они только переправляют собственных визитёров на сайт продавца, и процесс купли-продажи происходит между клиентом и ритейлером. Большая часть ритейлеров имеют бюджеты на привлечение клиентов и договариваются с нами о том, что за определенный процент с товара мы предоставим ритейлеру клиентов.
Потом рабочая группа, которую мы приобретаем за привлеченных клиентов, делится между нами и клиентом. В случае если, скажем, отечественная рабочая группа за превлечение клиента образовывает 15 то 10 мы отдаем клиенту, а 5 оставляем себе, — отмечает Ангелина Малышева. Если ритейлер устраивает акции и реализовывает товар со скидками, размер рабочей группы, в большинстве случаев, понижается.
В то время, когда продавец переводит сайту деньги за посредничество, тот дает возврат клиенту на его пластиковую карту либо же в Яндекс.Кошелек. Деньги капают не сходу, а через пара дней либо кроме того через несколько месяцев — в зависимости от категории товара. К примеру, авиабилет клиент может сдать, и срок возврата в данной категории продолжительнее, а вот при заказе пиццы деньги возвращаются через пару-тройку дней.
Кое-какие cashback-сайты не отдают клиентам мелочь, а выплачивают деньги только , если сумма к возврату превышает 1000 руб. Так, например, поступает Kopikot.
Среди неприятностей на этом рынке — резаки рекламы (программы, блогирующие определение расположения пользователя. — Прим. Ко). Если клиент с установленным резаком пробует заказать товар, магазин не видит, откуда пришел клиент, и ни откатчик, ни клиент проценты не приобретают.
Кроме этого фиксируются и отказы ритейлеров от своих обязательств. Время от времени магазины говорят, что клиент, пришедший от нас, по их данным, совсем не имеет к нам отношения и зашел на сайт не через отечественную совокупность. Но такие случаи бывают очень редко, — говорит Ангелина Малышева.
Она утвержает, что cashback-сайты стараются вернуть таким клиентам деньги из собственных средств.
Ксерокс сайтов
Сравнительно не так давно у ВеSmarty показался соперник — Bonus Office. Это онлайн cashback-сервис, разрешающий офис-менеджеру, секретарю либо персональному помощнику получать ощутимо больше. Тут возможно брать канцтовары, бронировать билеты на самолет, заказывать обед в офис. В общем, делать собственную повседневную работу, а приобретать вдвое больше — говорится на сайте Bonus Office. Отечественный дизайнер был в шоке от того, как все слизали с нас.
Но что мы можем сделать? — сетует Ангелина Малышева.
В неспециализированном-то cashback-сайтов на рынке много, но какое количество совершенно верно, никто сообщить не имеет возможности. За последний год на рынке показалось около двух десятков лучших cashback-сайтов, уровень качества работы которых не радует. Такие горе-соперники портят имидж индустрии, они обманывают пользователей и прекращают работу над сайтом, — утверждает основатель проекта Cashmeback.ru Евгений.
Назвать собственную фамилию он категорически отказался, но говорит, что его сайт уже входит в Топ-3 российских cashback-порталов. Сам Cashmeback начал работу, как и два его названных выше соперника, в 2013 г. Действительно, к его совокупности уже подключено 500 магазинов в Российской Федерации, Восточной и Западной Европе, Соединенных Штатах Америки, а также в Азиатском регионе (в пять раза больше, чем у ВеSmarty). Корни проекта лежат в Финляндии, оттуда же и осуществляется управление сайтом, — таинственно сказал Евгений, не захотев раскрыть подробности.
Такая обстановка с cashback-проектами разъясняется тем, что их создание не требует ни громадных инвестиций, ни какой-либо важной команды. Штат ВеSmarty — это десять человек, у некоторых и того меньше. Алексей Павлык, генеральный директор Retail Expertise LLC, оценивает издержки на поддержку аналогичного проекта приблизительно в $30 000 в месяц. По большей части игроки этого рынка горят на стоимости продвижения проектов.
Кто и какое количество на этом рынке тратит на рекламу, неизвестно. Любопытно, что большая часть сотрудников онлайн-ритейлеров, занимающихся продвижением, к каким Ко обращался с вопросом о совокупности cashback, ничего не знали ни и Cashmeback.ru, ни о Bonus Office, ни о ВеSmarty, ни о многих вторых игроках рынка. Более либо менее известен Kopikot.
Возможно, в основном за счет длительности собственного существования. Подобные проекты — низкомаржинальные. А времена, в то время, когда возможно было дешево продвигаться в сети, прошли. Чтобы получить известность, такому сайту необходимо израсходовать за шесть месяцев $200 000-300 000, а прекрасно бы иметь на эти цели $2-5 млн.
Но деньги смогут вылететь в трубу, их легко ни при каких обстоятельствах не вернут, — комментирует Алексей Павлык. Исходя из этого до тех пор пока cashback-проекты предпочитают сидеть негромко, понемногу тратиться только на контекстную рекламу в сети и ожидать, в то время, когда пользователи сами неспешно о них определят, к примеру, при помощи сарафанного радио.
Откат для обладателя
Главными сдерживающими факторами, мешающими формированию индустрии в Российской Федерации, на отечественный взор, являются: относительная юность и слаборазвитость сегмента, устоявшееся в обществе вывод, что бесплатный сыр возможно отыскать лишь в мышеловке, отсутствие умелых команд, и грамотной стратегии развития. Посудите сами: два из наибольших cashback-порталов в Рунете — проекты финских, а не русских компаний. Данный факт говорит о многом, — говорит Евгений из Cashmeback.ru.
Рынок электронной торговли в Российской Федерации растет неимоверными темпами, и новые cashback-сервисы появляются каждую семь дней. Тут еще нет больших игроков-соперников, исходя из этого имеется возможность скоро выйти в фавориты. На каждом зрелом рынке электронной торговли (на западе. — Прим. Ко) у cashback-сервисов имеется собственная четкая роль.
Так же и на русском рынке у одной-двух компаний через пара лет покажутся миллионы пользователей. Но из-за новизны и особенности продукта весьма сложно завоевать доверие клиентов и обеспечить их лояльность, — рассуждает Мария Рыжих.
Непременно, потребитель опасается всяких посредников, предпочитая пользоваться одолжениями напрямую, что полностью ясно. Я сама, например, довольно часто делаю заказы в Якитории, а в один раз заказала блюда этого ресторана через какую-то специальную службу доставки. Сервис мне понравился значительно меньше, и по сей день я постоянно обращаю внимание на то, дабы случайно не воспользоваться какой-нибудь посреднической компанией, а заказать еду в самом ресторане.
К тому же, мало кто из потребителей верит, что посредник не сделает собственную наценку, а поступит напротив, — поясняет Елена Комкова, партнер Retail Training Group. — Имеется и еще один тормоз для развития аналогичных проектов: не так уж большое количество людей захотят заниматься возвратом столь маленьких средств. Другой раз больший интерес воображают маркетинговые акции, в то время, когда маленький процент от твоих приобретений уходит на благотворительность, — так делают кое-какие банки.
Потребитель замечательно осознаёт, что cashback — это маркетинг. А маркетинг так как заставляет людей брать то, что им в действительности не требуется, — додаёт Алексей Павлык.
Однако кое-какие игроки рынка уверены в том, что возможности у cashback имеется. В ноябре 2013 г. Утконос запустил собственную программу по возврату наличных клиенту (на своем сайте. — Прим. Ко). Клиентам, зарегистрированным в отечественной бонусной программе, мы возвращаем 2 от приобретения баллами. Один балл равен одному рублю. Быть может, это мало, но в следствии у нас заметно увеличилась кратность приобретений — 1,7 раза в месяц вместо 1,05 до этого.
Другими словами клиенты стали чаще заходить на сайт и заказывать товары у нас. Данный проект мы, непременно, вычисляем успешным, — сказала Наталья Аристова, начальник пресс-службы гипермаркета Утконос. — Мы полагаем, что cashback-сервисы в Российской Федерации имеют громадное будущее. Скоро, мы уверены, они станут одним из главных и удержания потребителей и мощных инструментов привлечения.
Как смогут развиться сервисы, позиционирующие себя как откаты при офисных закупках? За рубежом, как я знаю, в некоторых компаниях не разрещаеться пользоваться cashback-сервисами для офисных закупок. У нас же в Российской Федерации до тех пор пока нет с этим неприятностей. И к нам никто ничего не предъявлял, — говорит Ангелина Малышева.
Откаты на офисные закупки конечно же распространены. Как-то мне позвонили из Комуса и просто так, сходу по телефону внесли предложение откат. Как вы осознаёте, мне, хозяину бизнеса, это было неинтересно.
И я поразмыслил, что дорого мы, возможно, у Комуса бумагу покупаем, — говорит Алексей Павлык. — Но если бы мой персональный ассистент пользовался таким сайтом и не поставил меня в известность, мне бы это не пришлось по нраву.
Если бы мы знали, что ВеSmarty так себя позиционирует, мы не стали бы с ним трудиться, имеется же бизнес-этика, — отмечает наемный генеральный директор одного из наибольших русских онлайн-ритейлеров. Но, его партнер по продвижению размещает рекламу магазина и на ВеSmarty также, и организует cashback. Обычно большие ритейлеры просто не в состоянии уследить, где, в то время, когда и для чего повесил их баннер один из партнеров по продвижению, — через чур уж большое количество у них рекламных каналов.
Магазинам необходимы клиенты, и на бизнес-этику никто внимания не обращает. Ну разве что сотрудники обидятся, в случае если заказать им пиццу на cashback-сайте, а в известность не поставить. К примеру, на ВеSmarty доставка еды в офис даст возврат в 5-10 от суммы. До тех пор пока в совокупности участвует всего десять компаний, но Ангелина Малышева обещает развивать бизнес.
Как ей разрешат это соперники, пока делать выводы сложно.
Ольга Колтунова, рабочий еженедельник «Компания»
Фото Shutterstock
Случайные записи:
Прохождение секретаря! Фильм \
Еще немного статей:
-
Бизнес-сайт для малого бизнеса
Независимо от того, в то время, когда предприниматель решает создать личный сайт : на этапе открытия компании либо проработав годы, ожидания и требования…
-
Корпоративные подарки для мужчин.
В данный сутки все мужчины приобретают по заслугам. Не только перед Отчизной, но и перед любимой дамой, шефом, бизнес-партнером либо втором. Не смотря на…