Сергей Черемисин, коммерческий директор интернет-гипермаркета 003.ru (Media-Saturn Group)
Это было заметно как по прошлым годам, так и по 2013 году в особенности. Отмечу, что рынок за последний год продвинулся в плане развития логистики, предоставления и расширения ассортимента клиентам качественного сервиса.
Рост борьбы
Одним из броских событий уходящего года стало упрочнение позиций на русском рынке для того чтобы большого игрока как eBay. Бренд интегрировал русскоязычный сайт со своей главной площадкой, и запустил на ТВ большую рекламную кампанию. Это, непременно, важный игрок с огромным ассортиментом и высокой узнаваемостью.
Но еще важнее быстрый приход настоящего мастодонта всемирный интернет-торговли – Amazon.com, слухи о выходе которого уже давно бродят по рынку. В этом году гигант опять вышел в фавориты рейтинга BrandZ Top-100 в категории Ритейл и стал наиболее ценным брендом в сфере торговли. В 2013 году Amazon.com зашел на российский рынок через книжное направление – достаточно логичная стратегия, не требующая каких-либо важных вливаний в логистику.
Но, мы уверены, это лишь начало громадной экспансии.
Тем временем на русском рынке, наверное, зреет собственный личный Amazon. «Яндекс.Маркет», как мы знаем, в этом году внес предложение онлайн-магазинам новую модель работы – CPA (Cost Per Action), а клиентам – единую корзину. Такая совокупность разрешает сделать заказ конкретно на площадке, не переходя на сайт магазина. Она, на отечественный взор, разрешит «Яндексу» получить информацию не только о процессах выбора, но и о том, что происходит по окончании того, как клиент перешел на сайт магазина.
По окончании введения «Яндекс Корзины» у площадки стало возмможно отслеживать поведение клиента в ходе оформления заказа.
Я полагаю, «Яндекс. Маркет» запустит собственный направление e-commerce уже в следующем году – у сервиса имеется фактически все для этого, а также, очень высокая узнаваемость и популярность среди потребителей — согласно данным Morgan Stanley, 40 онлайн-клиентов ищут товары как раз через «Яндекс.Маркет». Громадный ассортимент, наличие системы и понимание аудитории заказа — при таких условиях лишь на комиссии возможно генерировать громадные обороты, чем «Яндекс» точно и займется.
В 2013 году на русском рынке показался еще один большой игрок. Как мы знаем, в осеннюю пору веб-магазины «Ютинет», «Сотмаркет» и E96.ru заявили об объединении активов.
Возвращаясь к вопросу прихода зарубежных игроков, отмечу, что самые громадные опасения вызывает не столько большие компании с Запада, сколько вероятный выход на российский рынок китайских вебмагазинов, таких как, к примеру, AliExpress.
Согласно данным изучения «Яндекс.Маркет» и Gfk, за последний год 25 русских онлайн-клиентов получали товары в китайских онлайн-магазинах, тогда как в английских магазинах делали приобретения 21 россиян.
Согласно данным InSales в Рунете осуществляет деятельность 39 тыс. онлайн-магазинов. Опросы ФОМ свидетельствуют, что каждый месяц 16,9 (11,1 млн. человек) русских пользователей всемирной сети делают приобретения в сети. Но, борьба на русском рынке электронной коммерции остается низкой.
Согласно данным A.T.Kearney, ни один из игроков не владеет долей более 4 но в ближайщее время мы ожидаем консолидации рынка, вероятно слияний и поглощений.
Еще одна серьёзная тема, неоднократно поднимавшаяся в течение 2013 года и конкретно связанная с зарубежным онлайн-бизнесом, – повышение количества трансграничных приобретений.
Согласно данным ЦБ РФ, с января по сентябрь 2013 года россияне «закупились» за границей на сумму в 2,67 млрд. долларов. Напомню, что количество рынка русском интернет-торговли по различным данным образовывает от 10 до 13 млрд. долларов.
Тема весьма острая и неоднозначная. Меры по повышению ввозных пошлин и понижению порога ввоза, о которых так довольно часто идет обращение, с одной стороны окажут помощь сократить число «серых» игроков, и обезопасисть отечественных ритейлеров и производителей, имеющих фирмы в России. Дело в том, что на данный момент приобретение на сумму до тысячи евро в одни руки пошлиной не облагается, исходя из этого многие «серые» веб-магазины закупают товар за границей как физические лица.
Иначе, такие меры, непременно, скажутся на простых клиентах, отдающих предпочтение зарубежным интернет-магазинам.
Развитие безналичных платежей и логистики
Российский рынок логистическо-транспортных одолжений, на мой взор, сделал громадной ход вперед в 2013 году. Большие игроки удачно развивали собственную инфраструктуру. Так, Ozon.ru в 2013 году выстроил второй склад в Твери, и открыл новые пункты самовывоза.
Популярный фэшн-магазин Lamoda.ru привлек 130 млн. долларов от Access Industries. Это самое большое вливание за всю историю русском онлайн-торговли. Возможно, большая часть средств кроме этого будет израсходована на развитие собственной инфраструктуры.
Формирование рынка логистических одолжений — одна из стратегических задач, которая стоит перед всем рынком. Большие российские и зарубежные компании прикладывают громадные упрочнения для инфраструктуры, которая в условиях формирующегося рынка есть важным конкурентным преимуществом.
По 2013 году было особенно заметно, как большие игроки, ранее занимавшиеся в основном развитием B2B-направления, начинают разворачиваться в сторону B2C.
К примеру, компания Hermes-DPD, с которой мы деятельно сотрудничаем, значительно расширила количество пунктов самовывоза. Это обусловлено как запросами со стороны вебмагазинов, так и самих клиентов, каковые все чаще предпочитают забирать заказы самостоятельно. По отечественным данным, в среднем по рынку часть самовывоза образовывает порядка 40 и эта цифра будет расти. Мы, ориентируясь на данный тренд, кроме этого развиваем это направление.
За последнее время количество пунктов самовывоза мы увеличили вдвое.
В фокусе транспортно-логистических компаний – развитие в регионах, где многие большие игроки начинают все активнее трудиться по совокупности франчайзинга. Что касается расстановки сил, то российские компании занимают около 80 рынка логистики.
Любимым методом оплаты среди россиян остаются наличные. Согласно данным опроса «Яндекс.Маркет» и Gfk 76 клиентов хотя бы раз в жизни пользовались таким методом оплаты. На втором месте – предоплата банковской картой (36), потом идет предоплата через электронный кошелек (34).
Непременно, большая часть вебмагазинов заинтересованы в развитии предоплатной совокупности, и оплаты банковской картой при получении товара, потому, что они намного эргономичнее как для магазинов, так и для самих клиентов.
Рвение к диверсификации
Громаднейшей популярностью так же, как и прежде у россиян пользуется электроника и бытовая техника. На эту категорию товаров, согласно данным Data Insight, в первом полугодии 2013 года было нужно 65,7 млрд. рублей, что дает все основания считать, что за весь год количество сегмента составит более 120 млрд. рублей.
Помимо этого, существенно подрос за последний год сегмент одежды — 20,2 млрд. рублей в первом полугодии 2013 года. Такие магазины, как Wildberries, Lamoda, KupiVip входят в перечень наибольших вебмагазинов. Игроки рынка электронной коммерции некогда с громадной долей скептицизма относились к возможностям сегмента, но практика продемонстрировала, что наличие эргономичного сервиса может обеспечить достаточно оборот и серьёзный трафик.
За заключительный год направление e-commerce создали либо значительно усилили многие косметические торговые марки, среди них и те, что ранее распространяли собственную продукцию при помощи каталогов, к примеру, Avon.
Необходимо подчеркнуть второй тренд на русском рынке интернет-торговли – диверсификацию ассортимента. Многие магазины, ранее специализировавшиеся на одном направлении, начинают осваивать такие перспективные и растущие категории как, Home Decor, детские товары, спорттовары.
Мы кроме этого следуем этому тренду: 003.ru был основан в далеком 2000 году как магазин электроники . За последний год мы ввели в собственный ассортимент такие категории как товары для дома, спорттовары, товары для детей и т.д.
Онлайн приходит в офлайн
В случае если раньше мы замечали активизацию офлайн-ритейлеров в интернет-пространстве, то сейчас пришло время онлайн-магазинам осваивать офлайн. Это естественный и нужный процесс, что разрешает повысить уровень сервиса и увеличить возможности работы с клиентом.
Так, мультиканальная стратегия сейчас – приоритет не только для классической розницы, стремящейся охватить предельное число каналов продаж, но и для игроков, каковые изначально создавались и трудились только в интернет-пространстве. Многим клиентам до сих пор очень принципиально важно заметить товар вживую перед приобретением.
Одним из самых популярных форматов на данный момент есть формат Dark Store, зародившийся и взявший развитие в Британии, а после этого и в Российской Федерации.
Он предполагает наличие магазина-склада, где возможно не только забрать товар, но и сделать заказ через особые терминалы. На мой взор, в Российской Федерации самый действенно его развивает магазин «Юлмарт», позиционирующий собственные магазины-склады как кибермаркеты.
Формат магазина-склада актуален не столько для больших городов, сколько для регионов, где таковой магазин может стать мини-распределительным центром. Такую же роль в какой-то мере играются пункты выдачи, как раз исходя из этого на данный момент их развитие так актуально для русских вебмагазинов.
Трансформации в маркетинговой стратегии
В плане маркетинга необходимо отметить тенденцию понижения рекламных бюджетов на ТВ. Согласно данным TNS Russia, в январе-октябре 2013 года количество рекламы вебмагазинов на ТВ в целом уменьшился на 47. Но, кое-какие большие игроки напротив, усилили присутствие на ТВ.
Так, количество рекламы Lamoda.ru вырос если сравнивать с теми-же месяцами в прошедшем году в 6,5 раз.
На мой взор, размещение на ТВ – не самый действенный метод продвижения для вебмагазинов. Мы все же поддерживаем некоторый рекламный микс конкретно в сети, ближе к нашей целевой аудитории.
Все громадную актуальность для игроков интернет-торговли получает необходимость в создании сильного, узнаваемого бренда. на данный момент в Рунете большое количество небольших, малоузнаваемых, не хорошо запоминающихся магазинов с неудобным интерфейсом и невнятной айдентикой.
Клиенты в большинстве собственном идут в интернет за удачной ценой и мало обращают внимания на визуальную сторону. Чем ближе мы будем к цивилизованному, конкурентному рынку, тем посильнее будет ощущаться потребность в сильном брендинге. Я думаю, в первых рядах нас ожидает много занимательного в данной сфере.
Сергей Черемисин, коммерческий директор интернет-гипермаркета 003.ru (Media-Saturn Group)
Sostav.ru
Случайные записи:
Российский рынок e-commerce в эпоху кризиса. Тренды и надежды. Круглый стол.
Еще немного статей:
-
Недавно один из фаворитов европейского сувенирного рынка, компания Mid Ocean Brands открыла в Москве собственный официальное представительство. Сейчас…
-
Как санкции повлияют на российский рекламный рынок?
Сходу сообщу: все в данной статье — всего лишь спекуляции, направляться размышления и черновые наброски сценариев и вариантов развития. У меня нет…