Типичные ошибки при разрешении конфликтов

      Комментарии к записи Типичные ошибки при разрешении конфликтов отключены

Кроме того в случае если совершена диагностика компонентов конфликта, не исключена возможность неточности в определении предмета конфликта и его настоящих оппонентов. Конфликту постоянно сопутствуют эмоциональные переживания и большая напряжённость. Эти явления, в большинстве случаев, значительно меняют и восприятие, и деятельность сторон.

Опыт говорит о том, что самый действенно сочетание разнообразных мер разрешения конфликта, которое разрешает актуализировать разноуровневые мотивы оппонирующих сторон. Типичные ошибки при разрешении конфликтовПринято различать два главных подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение заинтересованностей, несоответствие, противодействие и борьба.

Истоки этого подхода предложены социологической школой Т. Парсонса, одним из лейтмотивов которой есть гармонизация организационных структур. С позиции второго подхода (Г. Зиммель, Л. Козер) конфликт рассматривается как процесс развития сотрудничества.

Представители первого подхода советуют гасить конфликты; представители же второго уверены в том, что блокада конфликт хуже конфликта, а сам конфликт владеет рядом неоценимых преимуществ с позиций развития организации.

К типовым неточностям при разрешении распрей относятся:

1. Попытки дать добро конфликт без выяснения его подлинных обстоятельств, т.е. без диагностики

Довольно часто попытки администрации погасить конфликт на личном уровне, добиться замирения оппонентов не приводят к хорошим итогам потому, что не решается базисная неприятность, приведшая к конфликту. Вынужденные взаимодействовать оппоненты любой раз снова «спотыкаются» о базисную проблему и воспроизводят конфликт.

2. Преждевременное «замораживание» конфликта

Простое «разграничение» областей и разведение сторон их деятельности смогут дать определенный хороший эффект. Но кроме того замена действующих субъектов при сохранении объективных обстоятельств конфликта приведет к его возобновлению уже в другом действующем составе. Преждевременное «замораживание» конфликта — это остановка, не меняющая сути объективной обстановке, исходя из этого его ни в коей мере нельзя принимать за разрешение конфликта.

Преждевременное «замораживание» угрожает возобновлением конфликта в еще более острой форме. Имеет суть только «замораживание», проводимое по окончании содержательного разрешения конфликта либо, например, подписания соответствующего контракта между сторонами.

3. Неверно выяснены оппоненты и предмет конфликта

Кроме того в случае если совершена диагностика компонентов конфликта, не исключена возможность неточности в определении предмета конфликта и его настоящих оппонентов. Время от времени деятельно выступающие оппоненты в действительности не являются независимыми игроками и действуют по наводке настоящих оппонентов, предпочитающих по тем либо иным обстоятельствам пребывать в тени. Чтобы избежать таковой неточности, диагностику направляться проводить по максимально развернутой схеме, в которой главным вопросом, требующим ответа, есть: кому это выгодно?

4. Запаздывание с принятием мер

Кроме того в случае если конфликт был задан объективными обстоятельствами, он имеет тенденцию распространяться на межличностные отношения. В случае если по этому показателю конфликт перешел в хроническую форму, то и действенных организационных ответов не редкость не хватает для его разрешения. Оппоненты еще продолжительное время в той либо другой степени испытывают личную неприязнь друг к другу.

5. Некомплексность, односторонность мер — силовых либо дипломатических

Опыт говорит о том, что самый действенно сочетание разнообразных мер разрешения конфликта, которое разрешает актуализировать разноуровневые мотивы оппонирующих сторон.

6. Неудачный выбор посредника

Выбор посредника, ведущего переговоры с обеими сторонами, не может быть случайным. Посредник должен быть равноудален от оппонентов и в один момент равноприближен к ним. оптимальнее , в случае если какой-либо частью собственной биографии он соприкасается с обеими сторонами и может принимать во внимание своим каждой из сторон. В случае если положение посредника асимметрично относительно оппонентов, это снижает доверие к нему у одной из сторон.

7. Попытки посредника разыграть собственную карту

Оппоненты должны быть уверены в том, что помыслы посредника направлены только на разрешение конфликта. Если он даст предлог кроме того частично усомниться в собственной мотивации, переговоры по урегулированию конфликта смогут срочно зайти в тупик.

8. Пассивность оппонентов

Оппоненты не достигнут желаемого компромисса, в случае если в его отыскивании будут ограничивать собственную активность. Кое-какие на данный момент уверены в том, что более активную позицию обязана занимать сторона, находящаяся в менее удачной ситуации. Возможно, вернее будет заявить, что активными должны быть обе стороны.

Наряду с этим утраты от бескомпромиссной позиции в стратегическом замысле не смогут быть удачны ни одной из сторон. В разумеется конфликтной ситуации нельзя отсидеться, переждать. Раньше либо позднее инцидент может привести к еще более драматическим утратам для обеих сторон.

9. Отсутствие работы с напряжённостью и эмоциями

Конфликту постоянно сопутствуют эмоциональные переживания и большая напряжённость. Эти явления, в большинстве случаев, значительно меняют и восприятие, и деятельность сторон. Весьма страшно, в случае если чувства заберут верх над разумом. Так может случиться, в случае если переговоры по содержанию конфликта не сопровождаются психотерапевтической работой по понижению эмоционального фона и уровня напряжённости.

Наряду с этим в отличие от переговоров, в которых участвуют три стороны — те и посредник и другие оппоненты, — в психотерапевтической стадии переговоров посредник трудится раздельно с каждой из сторон.

10. Отсутствие работы со стереотипами

Эмоциональные перегрузки смогут приводить к активизации стереотипного восприятия, упрощающего картину социальных отношений и мира. Время от времени проявляется так называемый эффект «туннельного» видения, при котором из поля зрения оппонентов выпадают целые области действительности, видимое лишается оттенков, делается черно-белым. Нужно применение техники расширения поля сознания, смены точек зрения, рефлексивного понимания обстановки, к примеру с позиции противоположной стороны.

11. Генерализация конфликта (отсутствие мер по его ограничению, локализации)

Естественное рвение конфликтующих сторон пребывает в усилении собственных позиций. Одно из направлений для того чтобы усиления — привлечение на собственную сторону сильных приверженцев. В случае если этого не остановить, может случиться качественное расширение территории конфликта, в него будут вовлекаться все новые оппоненты.

Исходя из этого одной из первых будет договоренность об ограничении числа оппонентов и зоны конфликта.

12. Неточности в контракте

Содержание договоренности должно быть зафиксировано в письменном виде независимо от масштаба конфликта. Работа над письменным текстом контракта значительно преобразует переговорный процесс, делает его более рациональным и значимым. Одновременно с этим неточности в таком тексте смогут обесценить целый тяжёлый процесс успехи договоренностей. Речь заходит об неточностях содержательных, в следствии которых стороны и посредники не предусмотрели каких-либо качеств обстановки.

Такие неточности в большинстве случаев приводят к тому, что одна из сторон удачно нарушает непредусмотренные пункты договоренности совершает это на в полной мере законном основании. О таких пунктах она не договаривалась и посему свободна от каких-либо обязательств.

Позитивные функции распрей

Их возможно систематизировать следующим образом:

  1. Группообразование, поддержание и установление нормативных и физических границ групп. Внешний неприятель может оказать помощь усилению консолидации между участниками группы.
  2. поддержание и Установление довольно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых взаимоотношений; интеграция, адаптация и социализация как индивидов, так и групп. Хорошим следствием конфликта может стать более ясный свод правил межгруппового сотрудничества, демаркация границ между группами либо подразделениями, сферами их ответственности и компетенции.
  3. Получение информации об окружающей социальной среде. Конфликт может употребляться как инструмент для более глубокого понимания обстановки.
  4. Создание и социальный баланса контроль и поддержание сил. Конфликт может привести к перераспределению власти, законодательной констатации новых реалий, нового баланса сил, более адекватно отвечающего ситуации .
  5. Нормотворчество. При хорошем разрешении конфликта фиксируются новые правила взаимоотношений между субъектами конфликта и между третьими силами, чьи интересы кроме этого фигурировали в его ходе.
  6. Создание новых социальных университетов. Конфликт есть одним из «направлений» новых деятельности и родоначальников организаций. Как раз конфликт разрешает новым организациям и группам сплотиться и понять отличия собственных заинтересованностей от заинтересованностей их руководителей и прежних сослуживцев.
  7. Качественные преобразования. В следствии разрешения конфликта смогут появляться новые структуры, не имевшие аналогов в доконфликтной ситуации. Это относится как социальных и организационных совокупностей, так и технических ответов.
  8. Интенсификация рефлексии. В ходе конфликта активизируются личностные и интеллектуальные силы оппонентов. Они смогут привести к новым неординарным ответами. Кое-какие решения, для кристаллизации которых в простых условиях потребовались бы годы, достигают собственной зрелости за значительно более маленькие промежутки времени.

Создатель: Владимир Дмитриевич Дopoфeeв

Источник: elitarium.ru

Случайные записи:

7 типичных ошибок при создании видео


Еще немного статей: