Почему клиенты уходят к конкурентам?

      Комментарии к записи Почему клиенты уходят к конкурентам? отключены

Почему клиенты уходят к конкурентам?– Мерзавцы-соперники всячески перетягивают к себе Клиентов! Нет, дабы собственных привлечь!

Так это же самое приятное! В случае если соперник забирает у вас клиента, эффект получается двойным. Он увеличивает собственные доходы на некую сумму ежемесячных платежей, а ваши ежемесячные доходы уменьшаются на схожую сумму.

В следствии его рыночная позиция улучшается против вашей вдвойне если сравнивать с обстановкой, в то время, когда он завлекает для того чтобы же клиента со стороны.

Увидим, что если бы к вам обратился клиент соперника и захотел бы перейти от него на обслуживание к вам, вы были бы весьма кроме того рады. Да точно и сами при случае делаете подобные предложения клиентам соперников.

Так что нечего лить крокодильи слезы, в случае если соперники поступают с вами равно как и вы поступаете (либо имеете возможность поступать) с ними. В действительности, если вы и расстраиваетесь, то не исходя из этого. А вследствие того что соперники действуют действеннее.

– На отечественный рынок заходят москвичи и выдавливают региональные компании!

Ясно, что компания, которая вышла на федеральный уровень и деятельно начинается, всячески пытается расширять собственный присутствие на региональных рынках. Они желают привлечь дополнительных клиентов, расширить обороты. Само собой разумеется, главная масса этих Клиентов не возьмется из ниоткуда – их нужно будет забрать.

На их месте вы поступали бы совершенно верно так же.

Вот и вопрос – из-за чего вы не на их месте? Неужто думаете, что это москвичи ведут региональную экспансию? Москвичи, в большинстве собственном, ленивы и избалованы, дабы без шуток разглядывать возможности бизнеса за пределами МКАД.

Так что главная часть компаний, каковые сейчас ведут активную экспансию на федеральном уровне, начинали собственный развитие вовсе не в Москве. К примеру, торговая сеть «Пятерочка» начинала собственный развитие из Питера, а торговая сеть «Магнит» компании «Тандер» – по большому счету из Краснодара.

Большая часть этих бизнесов когда-то раскрывалось с «нуля». Как, быть может, когда-то поднималась с «нуля» и ваша компания. Отчего же они смогли начать региональную экспансию, обосноваться в Москве, продолжить предстоящее развитие на федеральном уровне, а вы – нет? Что, решимости не хватило? Тогда на что жалуетесь?

Кто заявил, что ваш бизнес обязан процветать? А также ? Для того и действует в бизнесе закон естественного отбора, дабы выживал сильнейший!

Снова же, как ответствен для вашего бизнеса закон масштаба? В случае если организовали в собственном городе классный ресторан, вас не очень сильно расстроит приход в город «Макдоналдса», «Ростикса» и «Крошки-Картошки» в один момент. А вот если вы держали два маленьких салона по продаже мобильных телефонов, приход в город «Евросети» – вправду неприятность.

Дабы нормально себя ощущать по соседству с «Евросетью», необходимо быть «Связным».

Вывод: в случае если желаете заниматься бизнесом лишь в собственном городе, выбирайте таковой бизнес, где эффект масштаба не столь серьёзен, в то время, когда предприятие, трудящееся на территории одного единственного города (либо кроме того с еще более узким кругом избранных клиентов), не очень сильно уступает по эффективности федеральным компаниям подобного профиля. В случае если же вы занялись бизнесом, в котором федеральные компании конкретно превосходят по эффективности региональные, на выбор имеется 3 варианта:

  • Выходить на федеральный уровень.
  • Развить собственный бизнес, как это вероятно и оправдано, и выгодно реализовать федеральной компании.
  • Получать на этом бизнесе, пока получается. В то время, когда борьба ожесточится так, что дальше смысла продолжать не будет – закрыть его. А до того – терпеть и не жаловаться.

– Федералы нагибают рынок под себя, давят финансовой массой и вовсю применяют административный ресурс!

Снова же, представьте себя на их месте. В случае если у вас амбициозные замыслы развития и имеется административный ресурс, за счет которого возможно хорошо подвинуть соперников, вы не станете его использовать? Кстати, федералы совершенно верно так же смогут пожаловаться на препоны, каковые выдвигают перед ними местные власти во многих регионах. Так, в Казань еще недавно не имела возможности зайти ни одна федеральная сеть магазинов и гипермаркетов.

До тех пор, пока не подошел срок очередного переназначения губернатора. Злые языки говорят, что разрешение большим федеральным компаниям зайти в Казань было одним из условий очередного назначения Шаймиева на должность губернатора.

– Соперники забыли о морали и этике ведения бизнеса, используют запрещенные приемы!

Весьма интересно, а что вы имеете в виду под «запрещенными приемами»? К примеру, что эти сволочи-соперники демпингуют? А как как раз они демпингуют? Легко снижают цену при тех же затратах, что и у вас? Реализовывают себе в убыток? Тогда они, возможно, не так долго осталось ждать обанкротятся.

Либо они нашли метод существенно повысить эффективность собственного бизнеса и снизить издержки? И при более низких стоимостях у них остается хорошая прибыль? Тогда вы или повысите эффективность собственного бизнеса до конкурентоспособной, или станете терять позиции на рынке.

Ну кто они затем? Гады! Само собой разумеется, гады!

Либо вас давят посредством административного ресурса? Протолкнули распоряжение в мэрии и воздействуют на клиентов с его помощью? Нет, ну какие конкретно сволочи! Вот в то время, когда вы три года назад выбили при прошлом мэре подобное распоряжение, вы были молодец. А они – сволочи!

И… плагиаторы!

В общем, бизнес – это война. А на войне – как на войне. Побеждают те, кто действует самый действенно, в соответствии с обстановкой. этика и Мораль нужны в бизнесе, но не всегда.

К тому соперников довольно часто обвиняют по принципу: « В чужом глазу соринку видим, а в собственном бревна не подмечаем». Помимо этого, значительно чаще закрывают вовсе не соперников, а партнеров. Причем партнеров по успешному бизнесу.

Это – к вопросу об морали и этике.

– Транснациональные компании все скупают на корню, по окончании них остается лишь выжженная почва!

Лишь не нужно говорить, что транснациональные компании лучше разбираются в специфике русского бизнеса, чем сами россияне! Да, у них смогут быть замечательные денежные ресурсы, раскрученные торговые марки, действенная совокупность ведения бизнеса. В одних случаях это вправду снабжает им преимущество.

К примеру, в случае если речь заходит о ProcterGamble либо Coca-Cola.

В других случаях серьёзнее всего действенно строить и развивать бизнес с учетом местной специфики. Не нашлось транснациональной компании, которая действенно соперничала бы в Российской Федерации с «Евросетью».

Наконец, чем не хорошо развить собственный бизнес и реализовать его транснациональной компании? Если бы не было больших клиентов, ни один предприниматель не имел возможности бы, выстроив самый успешный бизнес, обратить в деньги результаты собственного труда, снять с себя ответственность и отойти от дел. Либо ваш бизнес – единственное, что принципиально важно для вас в жизни, и вы твердо собираются вкалывать до конца жизни?

В общем, борьба – такая же обязательный атрибут окружающей нас жизни, как смена времен года либо закон глобального тяготения. Борьба в бизнесе делает ту же роль, что правила естественного отбора в природе. Дабы растения и животные всегда развивались и совершенствовались, более приспособленные виды и особи должны воспроизводиться, а менее приспособленные – отмирать.

Увидим, что в природе, как и в конкуренции, выживают не самые сильные, а самые приспособленные.

Жаловаться на борьбу – все равно что быть обиженным цветом неба. Какого именно цвета небо? Днем оно голубое. Либо светло синий.

Либо серое, в случае если погода пасмурная, и все небо затянуто тучами.

Вы имеете возможность вскрикнуть, как это делали китайцы две тысячи лет назад: «Пускай падет светло синий небо неравенства и восстанет желтое небо справедливости!» Но небу наплевать на ваши пожелания совершенно верно так же, как две тысячи лет назад оно было равнодушно к пожеланиям китайцев. Оно останется синим. Либо голубым.

Либо серым.

* * *

Еще пара слов о конкуренции. В каждой конкретной отрасли, для услуг и каждого вида товаров борьба начинается от нехорошего к нехорошему. Борьба минимальна, в то время, когда новый товар либо услуга лишь выводятся на рынок.

Затем борьба всегда усиливается. Временные ослабления борьбы вероятны лишь как перемещения вниз синусоиды, идущей на протяжении восходящей направляющей.

С ужесточением борьбы условия на рынке усредняются. не сильный игроки покидают рынок, а у сильных – схожие возможности. качество и Стоимость услуг и товаров как факторы конкурентной борьбы отходят на второй план. Приоритетное значение для победы в конкурентной войне получает один основной фактор: персональный контакт, личные связи и личные отношения.

И еще одна ответственная закономерность, которую полезно будет знать. Гарвардский гуру менеджмента Майкл Портер доказал, что на полностью конкурентном рынке норма прибыли стремиться к нулю. Это значит, что в случае если на каком-то рынке борьба делается через чур ожесточенной , то все компании, трудящиеся на этом рынке, в совокупности получают нулевую прибыль. В случае если хоть кто-то из них трудится в плюс, значит, все остальные трудятся в убыток.

Если вы попали как раз в такую обстановку на рынке – быть может, в полной мере разумным не составит большого труда сбежать с него. Для чего вы занимаетесь бизнесом – для прибыли либо для мазохизма?

Константин Бакшт, председатель совета директоров компании «Капитал-Консалтинг»,
создатель книг «Построение отдела продаж: с «нуля» до больших результатов»,
«Как загубить личный бизнес: вредные рекомендации русским предпринимателям».
«Боевые команды продаж», «Усиление продаж», «Вкус жизни» и «Большие контракты»

www.fif.ru

Случайные записи:

Почему клиенты уходят к конкурентам


Еще немного статей: