Переход на плановое сотрудничество с рекламными агентствами – логичный этап развития сувенирной компании по окончании того, как она закрепила собственный успех в родном городе и решила расширять собственный влияние на соседние регионы.
– Оптимальный путь донести до конечных потребителей данные о лучших предложениях сувенирного рынка – взаимодействовать через рекламные агентства в их родном регионе, – заявляет Татьяна Лихограева, директор по производству и рекламе столичной компании «Арт Сувенир».
В текущем году компания «Арт Сувенир» решила выделить работе с рекламными агентствами особенное внимание, и уже полгода приглашает региональных представителей к участию в программе «Партнер года». Запуску программы предшествовало изучение рынка: клиенты в отдаленных регионах не меньше заинтересованы в современной сувенирной продукции, чем в столице. Они желают делать дизайнерские подарки, выполненные по личным эскизам и с применением новейших технологий.
– Опираясь на "стаж работы" с отечественными прямыми клиентами, изучая их потребности, востребованный ассортимент, мы заключили , что рекламные агентства упускают серьёзный рынок , – поведала Татьяна. – Они трудятся лишь по запросу потребителя, а не инициируют спрос на продукцию. И тогда мы придумали партнерскую программу, дабы продемонстрировать сотрудникам агентств много возможностей наградной отрасли.
При выходе на межрегиональный уровень перед сувенирными компаниями поднимается вопрос: возможно ли в таких условиях обеспечивать качественный сервис клиентам? Возможно, но это потребует необыкновенных людских ресурсов и пара дополнительных часов в днях для ведения и обработки заказов. Так как при работе с клиентами напрямую, менеджер занят во всех этапах согласования: выясняет потребности, делает коммерческие предложения, презентации, участвует в переговорах.
– Менеджер рекламного агентства для нас, по сути – такой же клиент, как и «прямой». Лишь он целый процесс ведения собственных клиентов берет на себя, с нами согласовывает лишь условия поставки, – делится опытом Татьяна Лихограева. – Ему принципиально важно получить от нас высокий уровень качества продукции, большое соответствие готового изделия макету и четкие сроки выполнения. «Арт Сувенир» дорожит собственной репутацией, поскольку это самое полезное в любом бизнесе.
Отечественные постоянные клиенты-агентства знают специфику и стандартные временные рамки. Новым агентствам мы неизменно заблаговременно растолковываем, какие конкретно необходимы сроки для каждого какие требования и вида продукции к макетам. Тогда у агентства с клиентом недоразумений не будет.
– Рекламные агентства, по сути, являются оптовыми клиентами, периодичность заказов у них выше, по причине того, что они знают собственных их потребности и заказчиков лучше, – продолжает Татьяна. – Посредством программы «Партнер года» мы планируем плотнее трудиться с региональными рекламными агентствами на взаимовыгодных условиях, желаем научить агентства действеннее и правильнее реализовывать наградную продукцию, осознавать потребности клиентов и широкие возможности в данной нише.
Агентства должный осознавать пользу от сотрудничества с компанией-производителем. И это должны быть не только скидки. Как вычисляет Татьяна Лихограева, требуется значительно более широкий подход к формированию партнерства: основной упор направляться делать на высоком приоритете, что приобретает агентство-участник.
К этому направляться добавить список бесплатных одолжений: создание макетов, доставка до офиса либо терминала транспортной работы, веб и обучение-консультации, предоставление образцов продукции, помощь в ведении сложного либо большого проекта – впредь до выезда менеджера в регион партнера на переговоры с клиентом.
– В случае если в регионе проходит выставка, то отечественный представитель может находиться на стенде партнера в качестве консультанта по наградной продукции и будет воображать его интересы, – додаёт Татьяна. – Согласитесь, это значительно шире, чем легко совокупность скидок, которой пользуются многие производственные компании при работе с агентством. Мы кроме этого внесли в работу соревновательный момент, и проводим конкурс. Рейтинг партнеров каждый месяц обновляется на отечественном сайте в личном кабинете участников.
– Скидки мы кроме этого предоставляем:15 на первый заказ по окончании вступления в программу и 10 в будущем, – дополнительно поясняет директор по рекламе компании «Арт Сувенир». – Но эта скидка не связана с попыткой оказать влияние на рынок и нарушить работу соперников. Это довод для агентств из отдаленных регионов не повышать цены.
Так как мы являемся производственной компанией, мы в этом случае можем подвинуться в стоимости за счет собственной прибыли, дабы в итоге победить за счет повышения количества продаж. Мы виделись с компаниями, каковые значительно снижали цены, и отечественные клиенты уходили к ним из-за важного демпинга с их стороны. Но в то время, когда многие возвратились к нам, разочарованные сервисом либо низким качеством продукции, мы прекратили тревожиться по этому поводу.
В итоге это рынок, и клиент выбирает сам, что для него серьёзнее – сервис и высокое качество либо дешевизна, прочие сроков неожиданности и срыв «поставки». Мы делаем ставку на сервис, на комфортные условия работы для клиентов.
Но в работе с рекламными агентствами имеется и собственные трудности. Довольно часто сотрудники агентств слабо разбираются в разработках производства и выполняют запрос клиента, не пробуя усовершенствовать заказ.
– Не редкость, агентства трудятся так: имеется запрос – ищут подрядчика, нет запроса – нет заказа. А новейшие технологии предлагают такие широкие и броские возможности, о которых ни клиенты, ни рекламные агентства просто не подозревают, – поясняет Татьяна Лихограева. – К нам время от времени приходят клиенты с запросом на подарочный комплект – ручка, блокнот, грамота.
Мы наблюдаем уровень мероприятия, размер бюджета, и хватаемся за голову: «Какие конкретно блокноты, какие конкретно ручки? Это же прошедший век!» Не менее важно продумать упаковку – стандартная для каждого сувенира либо изготовленная лично для всего комплекта. В отечественном деле мелочей не бывает – все имеет значение.
Дабы избавить рынок от аналогичных обстановок, нужны обучающие программы, соглашается Татьяна. Она утвержает, что они сами обучаются уже 8 лет, с момента основания. Это нужно, первым делом, дабы действенно позиционировать собственный ассортимент на рынке, видеть перспективы и возможности отрасли, быть специалистом в конечном продукте.
– Дабы заказ призов из непонятной «заморочки», какой он есть на данный момент для многих агентств, превратился в творческий и приятный процесс, мы прикладываем массу упрочнений, – говорят в «Арт Сувенир». – Обучение агентств на данный момент проходит по следующей схеме: мы высылаем методическое пособие с подробным описанием их особенностей и технологий, и, при необходимости, отправляем посылку с примерами продукции. Сотрудники агентства изучают данные и задают вопросы отечественным менеджерам.
Предстоящее обучение происходит по Skype в формате веб-консультаций. Эксклюзивно для участников программы «Партнер года» мы планируем выпустить видео, об главных разработках отечественного производства, дешёвое лишь в личном кабинете на отечественном сайте.
– Думаю, обучение весьма интересно прежде всего людям, каковые ни при каких обстоятельствах не сталкивались с нашим главным направлением – наградной продукцией. Но, видео-фильм, я полагаю, с интересом взглянут и отечественные личные менеджеры продаж, – додаёт директор по рекламе.
Но для действенной работы менеджер компании-исполнителя обязан сам быть подкован в вопросах производства и продукции. Партнерство с агентствами накладывает на исполнителя заказа более строгие обязательства, поскольку при неточности либо неприятностей с прохождением заказа он рискует не только утратить клиента, но и запятнать репутацию компании.
– Совокупность обучения менеджеров мы отлаживали пара лет, и совершенствуем . Все отечественные продавцы в начале работы проходят необходимое обучение и аттестацию, а в будущем приобретают помощь более умелых менеджеров, – поведала Татьяна Лихограева. – В итоге независимо от прошлого опыта в сувенирной отрасли любой новый сотрудник у нас достигает первых важных результатов стремительнее, чем его предшественник.
– Сейчас же, по окончании старта программы, требования к уровню менеджера возросли, – продолжает она. – Он обязан не только разбираться в разработках, но и мочь делиться знаниями.
О старте программы «Арт Сувенир» заявил на выставке «IPSA. Весна 2013». Изначально планировалось 1-2 выступления, но в следствии презентацию совершили 4 раза, дабы все заинтересованные агентства из отдаленных регионов имели возможность ее посетить.
– Около 70 гостей, побывавших на презентации, подали заявку на участие сходу, – поясняет Татьяна Лихограева. – Полагаю, «взрывной» эффект – это итог живого общения и настоящее познание пользы от сотрудничества, заинтересованностью в бесплатном обучении и start-up пакеты для помощи рекламных агентств, врученные на выставке.
«скидки» и Бонусы – только первый этап партнерской программы. Предстоящее сотрудничество инициирует более тесное общение между поставщиком и агентством, позволяет организовать пул лояльных компаний. Как раз хорошая репутация и дружественное отношение в будущем, по завершении кампании, разрешит производителю сувениров вольно трудиться на региональных рынках с оптимальным для бизнеса результатом.
Партнерские программы глазами рекламных агентств
Наталья Базарова, агентство «Барбарис», Пермь
– Первый заказ нам отгрузили на 7 дней раньше, было весьма приятно. Прекрасно, что «Арт Сувенир» подтверждает собственную рекламу на деле. Подключившись к программе, мы взяли сходу пара преимуществ: приоритет по срокам выполнения заказа и согласно расчетам, кроме этого нам отправили по почте образцы.
Ольга Гончарова, агентство «Карандаш», Екатеринбург
– Мы в далеком прошлом уже трудимся с «Арт Сувениром», исходя из этого к программе подключились машинально. Не могу заявить, что сходу почувствовала важную отличие в сервисе. У нас и раньше было надежное сотрудничество, превосходно трудились совместно.
Из плюсов: нам отправили макеты рекламных листовок с местом под отечественные контакты.
Е.А. Ермолаева, агентство «Принт Альфа», Кемерово
– В то время, когда нам отправили подборку образцов, мы сходу в офисе оформили витрину для клиентов. К программе наша фирма подключилась на выставке IPSA в феврале. Менеджер «Арт Сувенира» совершил для всех отечественных сотрудников обучение по Skype.
Сейчас мы иногда задаем вопросы – сходу во всех разработках сложно разобраться.
Для справки
Компания «Арт Сувенир» запустила программу «Партнер года» 5 февраля 2013 года и презентовала ее в рамках «IPSA. Весна 2013». Ее цель – развитие сувенирной и наградной отрасли на русском рынке через привлечение рекламных агентств по всей территории России.
Все партнеры принимают участие в конкурсе «Партнер года», фавориты будут заявлены 7 февраля 2014 года по наилучшим денежным итогам в номинациях «Партнер года – Партнёр» и «Столица года – Регион». Основной приз – путешествие на Мальдивы на двоих.
Александр Косачёв, «Сувенир.Сегмент.Ру»
Случайные записи:
Бойтесь данайцев, дары приносящих
Еще немного статей:
-
Как раскрутить рекламное агентство?
Один блестящий, золотой клиент может сделать рекламное агентство известным, богатым и успешным. Как раз исходя из этого для них, как ни для кого…
-
Классификация рекламных агентств
Ну и что? В итоге, и Кока-Кола когда-то продавалась в аптеках. В общем, все были мелкими. Кстати, не факт, что если бы в те времена существовали…