Участники конференции были единодушны во мнении, что для многих русских компаний, не имеет значения из каких сфер, а особенно в русских глубинках, вложения в Интернет-разработки расцениваются до тех пор пока как необязательные затраты. В лучшем случае, их сравнивают с долговременными инвестициями в золото, антиквариат, элитный коньяк либо недвижимость, другими словами в то, что окупится очень нескоро. В это же время, быстро изменяющийся Интернет-маркетинг требует затрат как раз сейчас.
Подобного рода мероприятия, как iFresh, традиционно разбиваются на пара блоков, на каждом из которых освещается самые важные тенденции в том либо другом сегменте Интернет-маркетинга. iFresh-2013 была поделена на два направления: открытый «Поток плюс» и закрытый, «Поток кейсов», другими словами конкретных примеров из настоящей судьбы, что показался нам хорошим отдельного внимания. Обсуждение самые актуальных тем мы и постарались свести в этом обзоре.
SMM на работе человечества
Сергей Федоринов, директор компании «Юлмарт»
О Social media marketing (SMM) слышали, очевидно, все. Кто-то ведет в соцсетях активную судьбу. Кто-то пренебрегает возможностями, считая громадным риском распространять данные о себе.
Другие имеют только неспециализированные представления. Продвинутые компании не только имеют в том месте странички, но и включают продвижение в сетях в неспециализированную стратегию развития собственного бизнеса, пользуясь сетями для потока клиентов. Одновременно с этим, не смотря на то, что сети владеют огромной силой, которую большая часть сейчас не поймёт, настоящей проблемой остается то, что немногие знают, как как раз монетизировать присутствие в том месте компании и применять SMM для привлечения клиентов.
В некоторых компаниях отдают продвижение в сетях на откуп специальным агентствам, эффективность работы которых «непосвященным» оценить очень сложно. Но имеется те, кто уверен в том, что вообще-то лучше и удачнее воспитать собственного SMM-щика, а значительно лучше – иметь в штате пара таких экспертов.
Кратко, что же такое SMM? По сути, это современный, еще один нюанс маркетинговых коммуникаций. Он базируется на работе компании в соцсетях, на форумах и блогах, везде, где пользователи группируются, кроме того на сервисах мгновенных сообщений.
Главная и несложная (но на первый взгляд) цель, которая требует кропотливой рутинной работы, — продажа и продвижение услуг и товаров. Технически это, наподобие, выглядит несложно: необходимо только ненавязчиво размещать либо поощрять размещение на страничках, на форумах и в блогах определенных тем со ссылками на разделы собственного реализовывающего сайта. Глобальная задача SMM — слиться в едином и искреннем порыве с аудиторией.
Не требуется только забывать, что для многих сеть – это территория свободы. Люди не желают видеть в том месте рекламу. В этом и кроется основная сложность продвижения.
Иначе, экспертные оценки неизменно занимательны. И уже тогда, в обмен на внимание, мы готовы выслушать какие-то советы. Компании же наряду с этим незаметно пользуются появившимся доверием граждан и выводят визитёров на собственные сайты.
«Сон SMM-щика рождает чудовищ. На рынке мало хороших экспертов по SMM-продвижению. — Отметил в собственном докладе на тему «Что вам мешает реализовывать через соцсеть и как это поменять» Сергей Долгов, председатель совета директоров коммуникационного агентства SDCOM. – И зарплаты некоторых доходят до 300 000 рублей. Но на деле занимаются многие целыми перепостами. Не смотря на то, что все существенно глубже и сложнее.
По сути, в то время, когда вы перепоручаете работы в соцсетях SMM-агентству, вы кормите всю его семью. Ваши индивидуальные продажи их интересуют во вторую очередь. Многие уверены в том, что достаточно нагонять побольше ботов, но я вот 12 лет занимаюсь данной темой, и уверяю, на первом месте для клиента постоянно стоят настоящие продажи через Интернет, а не видимость посещаемости».
Согласно точки зрения Сергея Долгова, дабы для того чтобы не было, лучше положить один раз деньги в собственного SMM-щика либо создать личный отдел в структуре маркетинга либо рекламы, дабы сотрудники еженощно трудились с вашей целевой аудиторией. «Так, в один раз я решил открыть собственное агентство, которое занимается персональным обучением экспертов по SMM. И, если судить по откликам отечественных клиентов, в компаниях по окончании отечественной подготовки начинался рост продаж», говорит он.
Сергей кроме того классифицировал неточности, каковые совершают компании в деле SMM-продвижения. Довольно часто начальник компании либо хозяин по большому счету не интересуется этим направлением. Соответственно, маркетинговым и вторым подразделениям компании SMM не увлекателен также. Часто задачи по семь дней не встроены в пирамиду и стратегию целей компании: SMM существует раздельно, а бизнес-процессы – раздельно.
На SMM, в отличие от классической рекламы, не выделяется бюджет либо в компании всецело отсутствуют знания об SMM, как инструменте маркетинга. «В общем, SMM – это зеркало, которое отражает психологию продаж. А среди мифов, каковые имеют место быть имеется такие: существуют представления, словно бы продажи через соцсети – это дешево и просто. Одвременно с этим, это дорого, рискованно, но результативно», — вычисляет он.
Леонид Довладбегян, директор компании «220 Вольт»
На вопрос, «какова роль SMM-щика в компании, Сергей ответил: «SMM обязан произрастать изнутри компании. Это серьёзное звено в бизнес-коммуникациях. Боле того, «верный» SMM-щик может открыть для компании новые возможности. Его задачи не только заниматься корпоративными постами в соцсетях. Он обязан неизменно мониторить SMM-рынок, собственных соперников, трудиться с таргетированной рекламой, с комментариями, и с негативом, что частенько выливается на компанию.
Ведение базы CRM – также в его компетенции. В общем, это должен быть настоящий сотрудник компании, что занимался бы данным видом коммуникаций и мог бы оказать помощь потенциальным клиентам, в случае если у них появляются все вопросы».
Вывод Сергея исправил Андрей Никулин, Управляющий партнер рекламного сервиса YOUSTRIKE (Беларусь): «В случае если уж сказать об организации работы в этом направлении, то я не верю, что один личный SMM-щик в компании сможет прекрасно трудиться в SMM-направлении. Для этого нужен целый отдел».
В собственном выступлении «Три слона в полудной лавке» он сказал о необходимости обращать самое внимание на поведенческие изюминки визитёров сайтов: «80 людей подвержены однообразным поведенческим стереотипам. Как же сделать так, дабы медийная реклама в сети, привычные баннеры, трудилась и повышала конверсию в соцсетях? Принципиально важно совершенно верно знать, для какой аудитории и в какое время выставлять рекламу. Разумеется, что это следует сделать в прайм-тайм.
Но необходимо знать, в то время, когда он для конкретной аудитории. Серьёзен кроме того сутки семь дней», — поделился он своим опытом.
К примеру, лучше не размещать рекламу в Сети в выходные, поскольку люди, в большинстве случаев, где-то отдыхают. При размещении серьёзен кроме этого фактор сезонности: летом в пятницу да и в выходные Интернет-реклама также не будет трудиться, поскольку многие на даче занимаются огородом. Важен возраст целевой аудитории. «Для людей за 40-летний период прайм-тайм начинается с 14:00 и заканчивается в 17:00.
А в целом активность спадает по окончании 22:00, так как людям по окончании 40 требуется больше времени на сон». — Утром с 7:00 — это также не лучший результат для рекламы Интернете: внимание по окончании сна рассредоточено. Реклама не сработает. Совершенное время вечером — с 19:00 до 21:00», — поставил диагноз Андрей.
Андрей Шарков, Владелец и директор шоколадного Вебмагазина www.shokobox.ru
А вот для сравнительно не так давно родивших дам самое выигрышное время рекламы в сети – это ночь, в то время, когда дети довольно часто капризничают, а мамы, дабы не засыпать ненадолго, частенько коротают время именно в соцсетях, болтая с этими же мамами. Не менее важно при продвижении рекламы в Сети учитывать и географический фактор: «Довольно часто совершают неточность: федеральная рекламная кампания ведется в Сети из Москвы либо Петербурга, а целевая аудитория живет в других часовых поясах с отличием от 1 часа. Соответственно, необходимо корректировать и целый прайм-тайм».
Андрей Никулин уделил время и проблеме контента, наполнения сайтов. «Чем больше контента формирует Интернет-площадка, тем более расфокусированным делается внимание аудитории. А помимо этого, сейчас огромное количество рекламы не соответствует ни по стилю, ни по дизайну действительности. Сайты многих компаний – никакие.
Не говоря о том, что они не оптимизированы ни в себя, ни под собственную рекламную кампанию, ни под методы поисковых машин. Без этого реклама трудиться не будет, — вычисляет он. Помимо этого, согласно его точке зрения, сегодняшние тенденции требуют адаптации рекламы под разработку «продакт-плейсмент».
Эта далеко не новая разработка продвижения продукции содержится в применении приёмов неявной рекламы, другими словами в то время, когда товар, которым пользуются действующие лица в фильме, телепередаче, компьютерное игре, музыкальном видеоклипе, реально продается на рынке.
Дизайн сайтов по науке
Александр Феоктистов, маркетолог «Яндекс.Маркет»
На конференции поднимался вопрос о том, что многие компании через чур увлекаются редизайном сайтов, не вспоминая о последствиях. Как не отыскать в памяти фразу де Сент-Экзюпери: «Мы в ответе за тех, кого приручили». Так и с визитёрами сайтов.
Привыкнув к ветхому, они смогут не воспринять новый вид сайта и окончательно проститься с компанией. Время от времени вина за эти стратегические утраты лежит, а также, и на дизайнерах. По их известной звездной болезни прошелся в докладе «Научный дизайн» еще один спикер — Денис Мишунов — разработчик клиентских интерфейсов из компании FastName.no (Норвегия). «Дизайн – это основополагающая часть любого Интернет-проекта.
Для разработчика сайтов главным есть дизайн. Многие дизайнеры, не смотря на то, что и узкие люди, но оттого ведут себя как живописцы. Дизайн не должен быть самолюбованием. Дизайнеры не живописцы, а ремесленники.
Живописцы призваны творить, а дизайнеры – решать неприятности посредством создания сайтов. Отсюда вытекает множество неприятностей в том же редизайне. Ответ о редизайне необходимо принимать взвешенно.
Сам суть его содержится в улучшении функциональных возможностей сайта, его внешнего вида».
В сайтостроительстьве Денис Мишунов выделил три главные составляющие: «Дизайнер обязан мочь грамотно использовать знания трех наук: геометрии, нейробиологии и психологии. Геометрия несёт ответственность за эстетику сайта. В дизайне геометрия выражается в пропорциях. Если они нарушены, а весьма многие сайты выстроены неправильно с позиций геометрии, сайт не позовёт должного интереса. Геометрия — это ключ к созданию чего-то гармоничного и прекрасного.
Многие при построении сайтов не учитывают ни пропорции золотого сечения, ни пропорции три к четырем. Еще одна наука — психология — несёт ответственность за то, как комфортно посредством дизайна пользоваться тем либо иным предметом, например, сайтом. Так как отечественная нервная совокупность конкретно несёт ответственность за то, как, прекрасно либо не хорошо, мы принимаем интерфейс сайта. И, наконец, за создание впечатления от пользования сайтом отвечает уже нейробиология.
Так как 90 информации, которую мы приобретаем, поступает через зрение. К примеру, в случае если в дизайне сайта употребляется неверное сочетание цветов, пользователь может покинуть таковой сайт и больше на него не возвратиться. И это также частая ошибка разработчиков, каковые нарушают все мыслимые и немыслимые правила, удовлетворяющие пользователя», — поведал Денис.
Многие дизайнеры, согласно его точке зрения, не учитывают всех этих перечисленных нюансов, опасаются экспериментировать и выходить из собственной территории комфорта, создавая неинтересные и скучные сайты.
Важной неточностью в построении сайтов Сергей Спивак, председатель совета директоров компании Internest, назвал то, что, заказывая в web-агентствах сайт, они на первой же странице в рубрике «новости» размещают собственные бессчётные акции. «Это неточность. На основной странице сайта должно быть мало трафика. Грамотный Интернет-маркетинг строится на том, что все находится в сайта. И, очевидно, на главной странице должна быть связка с рекламным баннером, через что приходят визитёры.
И должна быть четкая ориентация на собственную целевую аудиторию. Ее необходимо знать». Сергей Спивак подтвердил собственные слова примером: «Один мой знакомый создал сайт, но продажи не шли.
Неприятность была как раз в том, что он не знал, какова его аудитория. И когда в компании узнали, что клиенты его продукта – только девушки в возрасте от 25 до 35 лет, бизнес полетел».
Обучились на собственных неточностях
Конференция по интернет-маркетингу iFresh — «Интернет-свежесть»
Кое-какие из участников конференции поделились идеальными когда-то неточностями, сделанными выводами и в полной мере полезными рекомендациями для тех, кто лишь начинает собственный бизнес в сети. Изначально избежать неточностей при создании сайтов для маленькой компании возможно весьма : большие Интернет-площадки с долгой историей. «Копирование сайтов не всегда не хорошо. Возможно сходу оценить дизайн, цветовое ответ, размещение иконок и применять данный опыт для разработки собственного продукта», — отметил Леонид Довладбегян, директор компании «220 Вольт».
Три неточности, сделанные некогда компанией «Юлмарт» и повлиявшие на развитие кибермаркета, касаются в основном менеджмента, нежели маркетинговых коммуникаций. Сергей Федоринов, директор компании «Юлмарт», проанализировавший работу собственной компании за 5 лет, дал совет новичкам внимательней относиться к самой начальной стадии реализации бизнес-проекта.
На открытом заседании «Веб-магазины: успешные практики» он отметил: «Я затянул с формированием лояльной команды и с формированием видения бизнеса. А нелояльные специалисты – это как чемоданы без ручек, держащие в заложниках всю компанию. Нелояльность не лечится.
И необходимо обучиться своевременно расставаться с нелояльными сотрудниками. По моему точке зрения, лояльность и ответственность в полной мере возможно кроме того больше функциональных качеств. В случае если этого нет, то неизбежен провал всего бизнеса. Я затянул с построением лояльной команды и с постановкой совокупности управления.
В частности, это касалось дисциплины выполнения, поскольку мало родить идею, необходимо ее «воспитать». Затянул я и с контролем и формированием стандартов. Поздно выстроил управления и принцип развития трансформациями.
Одновременно с этим, проектный способ – единственный метод достижения амбициозных целей в срок и с заданными параметрами», — не скрывал начальник одного из наибольших в Российской Федерации Вебмагазинов.
Иначе, Сергей обратил внимание на решения, каковые положительно сказались на развитии «Юлмарта». В первую очередь, компания создала сайт нового поколения с описанием товара и лучшей каталогизацией. «Кроме того в кризисные времена мы сделали упор на улучшение и развитие продукта для клиента. В итоге заключили : постоянно срабатывает постоянное расширения улучшение и факт ассортимента сервиса.
Не на последнем месте и высочайшие стандарты качества продукта, производство неповторимых одолжений и разработка отличного сервиса», — отметил он.
Подытожив, в качестве советов Сергей заострял внимание на нескольких моментах ведения бизнеса, каковые должны занимать особенное место: лояльность команды неспециализированным целям, результативность, доверие в компании и элементарные правила сотрудничества.
Готовь сани летом
Вебмагазин Shokobox.ru в сегменте B2B в мае 2010 года вышел на рынок с необыкновенной услугой – изготовлением под заказ компаний эксклюзивных шоколадных промоизделий, нестандартного шоколада. Производили продукцию с логотипом для корпоративных клиентов. Стартовали с двух заказов в сутки.
Андрей Шарков, обладатель компании, вспоминает: «В какой-то момент мне стало ясно, что шоколад с фото на обертках и личным дизайном, что мы сами создавали, нужен не только компаниям в качестве подарков, но и простым людям. К нашему удивлению, такую услугу никто не предоставлял, и мы решили исправить это недоразумение. В начале пути дела продолжительно не шли. Я считал, что вот создам товар, что все будут сразу же брать.
А необходимо было еще поделить товар по различным целевым аудиториям, к примеру, раздельно для мужчин, раздельно — для дам. Приток клиентов начался как раз тогда, в то время, когда я предоставил возможность выбора. Но, иначе, через чур большой выбор – также не хорошо. Отечественная товарная матрица на август 2013 года складывалась из 100 наименований продукции. Это не хорошо, исходя из этого я решил сократить ассортимент до 30 позиций.
Сейчас отечественный годовой оборот состоит 1 миллион долларов и 9 из 10 корпоративных клиентов в отечественном сегменте – мои, а реализовываем мы в 40 городах России».
Довольно часто компании, делающие какие-либо акции в сети, оказываются попросту неготовыми к последствиям. Так случилось пара лет назад и с Shokobox.ru. Намерено под проект Алексея Нвального «РосПил» компания выпустила эксклюзивный шоколад «Забери собственный кусок пирога», разместив данные об этом в группе «ВКонтакте» самого Алексея Навального. «В следствии сервер отечественной компании упал. У хостинг-провайдера мы стали выяснять обстоятельство.
Оказалось, что было 300 000 переходов на отечественный сайт. Сервер не выдержал, поскольку мы были не готовы к такому числу запросов. Действительно, в итоге получили мы на данной акции отлично.
В общем, маркетинг не должен отставать с технической точки зрения».
Юзабилити по-русски
Главное звено маркетинговых коммуникаций – юзабилити. Сущность его, казалось бы, несложна. Термин «юзабилити» в Интернет-разработках употребляется как синоним «эргономичности», «удобства применения».
В отношении сайтов юзабилити подразумевает как раз удобство и простоту. Неграмотно выстроенный интерфейс сайта неизбежно ведет к оттоку и низкому притоку новых существующих визитёров, к низкой конверсии последних в клиентов. Для многих все идет прекрасно до поры до времени: до тех пор пока сайт маленькой, несложный, незаметный (практически не индексируется) в Сети, другими словами не есть серьёзным звеном продаж.
Когда сайт приобретает независимую судьбу в сети, в то время, когда в него вкладываются средства, в компании занимаются его продвижением, тут и появляются неприятности.
Алексей Довжиков, директор по формированию ГК TRINET
Дмитрий Сатин, советник министра связи России в выступлении «Как грамотно совершить оценку интерфейса пользователя собственными руками» поведал: «В одной компании запустили продукт, выделили деньги на продвижение сайта, на рекламу. Но происходит трагедия: эффективность – ноль. Приглашают юзабилиста, что обязан разобраться в появившейся проблеме, просят его вывести компанию на новый уровень.
Узнается, что компании нужно изменяться, и в компании все это поймут. Но никто не имеет возможности сделать запрос на трансформации, проявляя инерцию. Причем трансформации интерфейса смогут быть совсем кроме того малыми, а приводить к росту продаж.
Так как юзабилити, продажи и маркетинг неразрывно связаны. К примеру, на сайтах некоторых компаний видится такое: дабы совершить приобретение, клиент обязан выполнять большое количество кликов при переходе в «Корзину приобретений». Да он может по большому счету не дойти до приобретения.
С позиций юзабилити лишние кнопки необходимо нещадно уменьшать».
Важно познание пола и возраста аудитории. Как мы знаем, что пользователи Интернета в начале состояли в основном из мужчин- айтишников, технарей, инженеров. Но со временем Сеть начала феминизироваться. «Приобретение окон, техники для дома, туризм, здоровье, образование – все эти помой-му мужские темы, в действительности, являются женскими.
Другими словами, проектируя сайт, необходимо осознавать, кто твоя целевая аудитория и ориентировать юзабилити именно на нее», — делится опытом Дмитрий.
В 2009 году он трудился с компанией, которая занималась реализацией окон. Ему предстояло, ни большое количество, ни мало, расширить продажи. Ответ было следующим: «Сайт трогать мне не разрешили, поскольку как раз в том виде он был уже оптимизирован под «Яндекс». Тогда мы внесли предложение сделать при том же поиске подобный микросайт в две-три странички.
Число заказов пятикратно увеличилось. Но тогда менеджеры компании говорят, дабы мы безотлагательно отключили эту страницу. Выясняются, люди стали задавать им вопросы, а они были не готовы на них отвечать.
Легко страничка-дублер была весьма простой в отличие от сложного ветхого сайта. Он фильтровал пользователей до отметки лишь лояльных клиентов».
Еще один парадоксальный, хороший и занимательный пример неграмотного юзабилити. Один Вебмагазин мебели, клиентами которого являются дамы, столкнулся с тем, что приходящие на сайт клиенты задавали совсем не те вопросы, которых от них ожидали в компании, другими словами приходила не та аудитория. Продажи росли не хорошо. «Клиентов почему-то не интересовали предлагаемые шкафы, их интересовала цена одного погонного метра шкафа. Мы стали выяснять, в чем дело.
На основной странице магазина было всего две плашки: шкафы экономкласса и шкафы класса премиум. Выбора практически нет. Одновременно с этим, дама, беря для собственного дома, пытается купить качественный товар.
Но преимум-то позволить себе смогут немногие. Исходя из этого продажи были мелкие, клиенты — своеобразными: шкафы экономкласса получали те, кто желал сдать в аренду квартиру в наем и просто искал самую недорогую мебель».
И в завершение конференции Дмитрий поведал историю про Вебмагазин цветов, изначально направленный мужчинам. «Узнали, что довольно много визитёров – девушки, не смотря на то, что сам заказ поступает от мужчин. Оказалось, что девушки по традиции не доверяют своим любимым приобретение свадебного букета без согласования с ними. Девушки выбирают, а берут – мужчины. Кстати, кроме этого и с машинами.
В целом без женского участия, без просмотров красивой половиной машин частенько мы, мужчины, автомобили вправду не покупаем. Не смотря на то, что и оплачиваем их приобретение».
В целом прошедшая конференция оставила у спикеров и участников в полной мере благоприятное чувство. Возможно, одна из основных обстоятельств содержится в том, что теория удачно и гармонично подтверждалась настоящими и хорошими примерами из бизнеса. Чего довольно часто не достаточно для того чтобы рода мероприятиям.
Дмитрий Мотыльков, главред «Сувенир.Сегмент.Ру»
Случайные записи:
Конференция iFresh : свежие идеи интернет маркетинга!
Еще немного статей:
-
Интернет-маркетинг от азиатских уличных торговцев
…Я совершил 3 месяца в Юго-Восточной Азии и обучился у местных уличных торговцев многим маркетинговым приемам интернет-маркетинга, каковые на данный…
-
Конференция на дир. незатуманенный взгляд организатора.
Конференция «Рекламные агентства и Сувениры: совместно окончательно?!» прошла ровно семь дней назад. Как раз на данный момент наступило время для…