Эмоциональное выгорание сотрудников: как предотвратить это явление

      Комментарии к записи Эмоциональное выгорание сотрудников: как предотвратить это явление отключены

Эмоциональное выгорание сотрудников – неприятность, знакомая многим сотрудникам компаний. Поболтаем о том, как не допустить данный процесс.

Как стимулировать отдел продаж во время эмоционального спада

Эмоциональное выгорание сотрудников: как предотвратить это явлениеЕкатерина Панкратова, коммерческий директор, Comdi эмоциональное выгорание сотрудников

Психологи составили список профессий, представители которых больше вторых подвержены опытному выгоранию. В этот перечень входит и сфера продаж. Как коммерческий директор обязан функционировать, дабы предохранить работников собственного отдела от проявлений этого синдрома?

Показатели синдрома опытного эмоционального выгорания у менеджеров по продажам смогут показаться по различным обстоятельствам (рисунок). Задача начальника во время эмоционального спада работников — обеспечить им комфортное сосуществование, создать в отделе доброжелательную воздух. Также, помните и об главной функции — продажах.

Составляйте замысел личного развития

Задумайтесь о синдроме опытного выгорания еще при приеме соискателя на работу. Выясните замысел его личного развития: в какие конкретно сроки он обязан достигнуть следующей позиции, что ему для этого нужно сделать (к примеру, посетить направления, тренинги) и как вы и ваша организация поможете ему совладать с задачей.

В более широком смысле замысел личного развития обязан учитывать продолжительно- и кратковременные цели, ступени построения рабочий карьеры, ожидания от работы и возможности, каковые тут возможно реализовать. Излагайте эти пункты подробно и совершенно верно. Оцените степень действительности задач и в обязательном порядке стимулируйте работника (увеличением по работе либо премией).

Четко намеченные действия на возможность будут положительно оказывать влияние на рабочий настрой и снизят риск проявления синдрома опытного выгорания.

Обеспечьте эмоционально комфортную работу

Задача начальника — создать в отделе доброжелательную воздух. Четко и верно оцените потенциал работника, выявите профессионализм каждого на фоне коллектива.

Начальник должен быть примером опытной культуры. Не потребуйте от подчиненных того, чего не делаете сами. К примеру, в случае если иногда опаздываете на работу, не собирайте объяснительные записки с сотрудников за подобные нарушения дисциплины — это несправедливо.

Так вы подрываете авторитет компании и собственный авторитет, что провоцирует появление в коллективе упадочнических недоверия и настроений.

Будьте дешёвы и открыты к диалогу, приветствуйте каждого работника в начале дня и не скупитесь на пожелания приятного вечера по его окончании. Беседуйте с подчиненными в любой обстановке — и на неспециализированных собраниях, и на корпоративных мероприятиях.

Не вызывайте у сотрудников жажды сделать «как придется», только бы не приходить к вам за консультацией. Уровень продаж находится в прямой зависимости от настроения менеджеров: люди реализовывают людям, исходя из этого пресловутый антропогенный фактор крайне важен.

Избавьте сотрудников от эмоционального выгорания

Наталья Хачатурова, начальник проектов, Альфа-банк

Одна из обстоятельств эмоционального выгорания сотрудника — отсутствие заинтересованности начальника в его развитии. Появляется синдром троечника, в то время, когда сотрудник, не достигавший особенных удач в начале карьеры, со времени усиливается , но не приобретает должного внимания со стороны управления и, как следствие, теряет стремление и дальнейшую мотивацию развиваться.

В этом случае начальнику нужно наметить с подчиненным точки роста, дабы тот осознавал, куда его может привести деятельность в компании. В другом случае у сотрудника пропадет интерес к делу, его карьера зайдет в тупик, и единственным выходом станет смена работы.

Отсутствие помощи со стороны начальника, в то время, когда у работника складывается чувство«я один против всех», во-первых, снижает авторитет главы, соответственно, веру в правильность собственных действий, во-вторых, убивает стремление и инициативу поменять чтото к лучшему в работе. Помимо этого, в один раз допущенная неточность либо конфликт, на каковые начальник не отреагировал подобающим образом, смогут привести к появлению у эксперта неуверенности в собственных опытных качествах. Часто неприятие нового сотрудника коллективом может стать обстоятельством опытного выгорания.

Выясните личную мотивацию

Мотивация — хороший инструмент влияния на работника, но кроме того прекрасно отлаженная развития и система вознаграждений не имеет возможности застраховать от эмоционального выгорания на работе. Как же быть?

Устраивайте с подчиненными беседы и встречи, на протяжении которых возможно распознать их потребности, узнать, какие конкретно неприятности тревожат, определить, чего они ожидают от работы.

Прямо спросите у работника, что не осилит: что мешает ему делать обязанности так же прекрасно, как прежде? У каждого собственный уровень мотивации: у кого-то на первом месте денежная составляющая, кому-то ответственнее признание сотрудников, кто-то жаждет взять грамоту от начальника. Могите отыскать к каждому верный подход.

Кроме того если вы либо ваша компания просто не в состоянии устранить обстоятельство усталости работника (нереально повысить заработную плат, выписать премию, сократить рабочий сутки), хотя бы поговорите с ним об этом. Работник будет рад, что его просьбу услышали, а вы получите временную передышку и поразмыслите, как удовлетворить эти просьбы.

Что касается отечественной компании — в случае если я вижу постоянную картину сайта бронирования билетов на экране компьютера у подчиненного, то сходу задаю вопрос, нужен ли ему дополнительный отпуск. И в случае если нужен — в обязательном порядке отпускаю.

Для дополнительного стимулирования возможно повысить уровень ответственности сотрудника: предложить курирование группы менее опытных сотрудников, независимое ведение занимательных для него проектов (не обязательно приносящих прибыль: социальные мероприятия, благотворительность) и т. д.

Совместно трудитесь и отдыхайте

Ищите общее рещение какой-либо неприятности. К примеру, во время понижения количества продаж собирайте отдел и обсуждайте, из-за чего появились такие события и как их поменять. В то время, когда сотрудник имеет возможность оказывать влияние на бизнес-процессы, вносить предложения и идеи, растет его включенность в работу, появляется нацеленность на итог, а как следствие — увеличивается персональный интерес к делу.

Тимбилдинг1 — еще один красивый метод для проверки и снятия напряжения командного духа. Красивой традицией может стать проведение праздничных дней не в офисе, а на свежем воздухе. Командообразующие игры окажут помощь разрядить обстановку.

А вдруг в соревнованиях возможно почувствовать еще и стремительные результаты победы, сорвать флажки первенства, это окажет помощь продавцам в предстоящей работе, поскольку чувство успеха захочется ощутить снова. Такие мероприятия дают качественный итог в виде профилактики синдрома поддержки и профессионального выгорания боевого духа команды.

Переключайте внимание

Зависимость от электронной почты и мобильного телефона, рвение все осуществлять контроль — также показатель опытного выгорания. Не разрешайте сотрудникам трудиться и контролировать почту в выходные дни и на протяжении отпуска. Дайте им возможность отдохнуть: совершить время с детьми, сходить в кино, съездить за город.

В офисе попытайтесь переключать внимание работников с формальных сделок на другие нюансы. К примеру, попытайтесь оценить не количество принесенных денег, а уровень качества установленного с клиентом контакта, теплоту голоса продавца в конце и начале телефонного беседы. Фокус внимания возможно перемещать, и это разнообразит привычную деятельность.

К примеру, кое-какие колл-центры выборочно контролируют звонки операторов и оценивают уровень качества звонка смайликами в особой таблице. Так возможно взглянуть, как дружелюбен любой работник с клиентом, а позже кроме того совершить конкурс на самый дружелюбный отдел и вручить победителям призы.

Поощряйте продавцов

Людмила Круглова, управляющий партнер, мастерская «Личность и карьера», член совета Нижегородской гильдии опытных консультантов

Профессия продавца во многом соревновательная, исходя из этого умение начальника грамотно поддерживать нужный градус внутренней борьбе положительно воздействует на психотерапевтическое состояние всего отдела.

Прекрасно трудится и еженедельная признательность за результаты . К примеру, я знаю компанию, где трудятся одни дамы, и в том месте управление каждую пятницу ставит на стол отличившимся сотрудницам свежую розу в знак высоких результатов и признания заслуг за прошлую неделю.

Находите и для ваших продавцов метод поощрения и реализуйте его в ежедневной практике. Возможно придумать бонус на долговременную возможность, скажем, розыгрыш автомобиля за весь год. Основное — не довести дело до появления чрезмерной борьбе, в то время, когда «человек человеку волк».

Самая тяжелая обстоятельство синдрома опытного эмоционального выгорания — обман, нарушение договоренностей. К примеру, компания дала обещание выплатить бонусы за определенный количество продаж. В последний момент, в то время, когда замысел был выполнен, а продавцы уже подсчитывали премию, соучредители свернули бонусную программу, обещанные деньги не выплатили. В ближайшие три дня они поняли, что продаж в компании нет.

По причине того, что обиженные сотрудники в лучшем случае не трудятся, в нехорошем — вредят. История закончилась тем, что оттуда уволились самые сильные менеджеры.

Устраивайте встречи с успешными предпринимателями

Такие мероприятия — хороший метод преодолеть кризис и избавить сотрудников от эмоционального выгорания. Они позволяют взглянуть на работу со стороны, заметить неточности, увеличить горизонты.

К примеру, Брайан Трейси, создатель программ и книг по теме бизнеса, управлению продажами, лидерства и самореализации, на протяжении недавнего двухдневного визита в Москву поведал сотрудникам отечественной компании о собственном опыте и поделился рекомендациями из собственной практики, как избежать эмоционального выгорания на работе. Это дало коллективу замечательный хороший заряд.

На рабочий настрой сотрудников прекрасно воздействует и обсуждение бизнес-процессов с участием приглашенных специалистов. Во-первых, они делятся знаниями и опытом, каковые не всегда возможно отыскать в книжках либо интернете. Во-вторых, присутствие специалистов поднимает компании и статус проблемы в целом.

Наша фирма сравнительно не так давно приглашала Грега Гримера — умелого продавца банковских совокупностей, ИТ-продуктов и сервисов из Англии, какое-то время жившего и трудившегося в Российской Федерации. Сейчас он консультирует команды продавцов в мире.

Знакомство с Грегом Гримером стало для нас хорошей встряской, разрешило отвлечься от рутины и забыть об усталости на работе: Грег систематизировал отечественный процесс продаж, привел большое количество случаев из собственной практики, раскрыл кое-какие секреты успешных продавцов и продемонстрировал на своем примере, как возможно реализовывать отечественный сервис. Мы почувствовали вкус к продажам и открыли довольно широкие возможности. Эта встреча послужила стимулом для достижения новых и дальнейшей работы опытных высот.

Необходимо ставить перед собой настоящие цели — их достижение приносит удовлетворение. К примеру, при трудоустройстве многие обращают внимание только на пост и зарплату — как раз у таких работников с громадной степенью возможности и разовьется синдром опытного выгорания. А ведь значительно актуальнее оценивать круг задач, ответственность, бонусы и масштаб, каковые вы имеете возможность взять, — так вы сможете достигать целей и приобретать от работы удовлетворение, что сведет риск опытного выгорания к нулю.

Работа должна быть разнообразной

Татьяна Кузнецова, помощник председателя совета директоров, «Грако-М»

В любом коллективе имеется работники, которым всегда требуется внимание и поддержка со стороны начальника, энергетическая подпитка либо кроме того встряска. В случае если это полезный для компании эксперт, возможно применять пара приемов, дабы не допустить эмоциональное выгорание сотрудника и мотивировать на новые свершения.

драйв и Острота исчезают, в то время, когда работник занимается нелюбимым делом либо у него через чур много нагрузки, которая переходит в текучку. С таким явлением любая компания борется по-различному. Мы стараемся оказать помощь с планированием, и с совмещением отдыха и работы.

1. Отправляйте сотрудника на конференции и выставки

Исходя из моего опыта, на таких мероприятиях имеется место для хорошего и конструктивного общения, получения новых знаний, и очень важный элемент — отдых. Большая часть организаторов конференций превосходно знают, какие конкретно деловые цели преследуют визитёры выставки, и наряду с этим уважают их персональный комфорт. Как раз исходя из этого хорошее мероприятие в обязательном порядке будет не только нужным, но и приятным.

2. Расширяйте географию работы

В случае если у компании имеется стратегия развития в регионах России или других государствах, то в командировки стоит отправлять как раз тех сотрудников, каковые, по наблюдениям и ощущениям начальника, заскучали в головном офисе. Действительно, что именуется, без фанатизма. В случае если подобная практика идет в ущерб главному направлению деятельности топ-менеджера, то, быть может, имеет суть перевести его на работу с регионами либо планировать периодические инспекционные поездки.

3. Чаще завлекайте подчиненных к стратегическому планированию

Систематично проводите советы по формированию компании, дабы работники не только осознавали, что их ожидает, но и деятельно принимали участие в формировании будущего вашего подразделения. Модерировать такие мероприятия имеете возможность как вы лично, так и приглашенный тренер. Полезно, к примеру, летом уехать всей командой на природу и погрузиться в поиски серьёзных ответов и выстраивание политики компании.

На протяжении таких выездов возможно составить не только кратковременный замысел, но и долговременный, к примеру на год-два.

4. Не поощряйте в сотрудниках эгоизм

В случае если подчиненный с каждым разом требует все больше вашего внимания, это вряд ли возможно расценивать как лояльность и уважение к компании. Во поддержке и взаимной работе ответственны принцип и отдача справедливости. Компания поддерживает тех, кто готов к независимой работе.

Эгоисты же бизнесу не необходимы.

Главная причина выгорания — лень самого сотрудника

Наталья Яковлева, начальник, несколько компаний «Авис»

Команда обязана состоять лишь из инициативных менеджеров, каковые мотивированы на итог бонусами, заинтересованы в профессиональном росте и самореализации. «Выгорают» лентяи, которым достаточно кое-каких профзнаний для ощущения собственной важности, а работа в команде, которая предусматривает обоюдную ответственность, их не завлекает. С этими советую , а не заниматься воспитанием.

Непременно, нужно создавать соответствующие условия для опытного и личностного роста ассистентов, дабы сохранить у них вовлеченность и драйв в рабочий процесс.

1. Нужна корпоративная программа развития работников

Это основное условие успеха в сотрудничестве с подчиненными. Такая программа обязана подразумевать увеличение квалификации эксперта, поскольку громадное значение имеет не только опыт, но и знания. Работник, занимающий руководящую должность, обязан повышать квалификацию не реже чем раз в полтора года, в противном случае ему сложно приспособиться к современным условиям и реагировать на появляющиеся в отрасли тренды.

В отдельное направление программы развития возможно выделить изменение либо расширение территории ответственности перспективных сотрудников. В отечественной компании мы довольно часто передаем дополнительные участки линейным начальникам. Это оказывает помощь им встряхнуться и оценить личные организаторские свойства на чужом участке работы.

2. Мотивируйте при помощи наставничества и профессионального признания

Кроме признания коллектива эксперту принципиально важно, дабы его знали и уважали в опытном сообществе. Исходя из этого компании нужно номинировать отличившихся сотрудников на опытные премии. В большинстве случаев, вручение аналогичных премий происходит на протяжении выставочных мероприятий.

Особенное внимание стоит выделить наставничеству.

За 12 лет управления компанией я вырастила порядка 15 работников, которым передала знания и менеджерский опыт. Наставничество неизменно обоюдно действенно и полезно: наставник самореализуется, опекаемый приобретает пользу. Подобные программы должны существовать в любой компании, кроме того в маленькой, — они оказывают помощь не допустить опытное выгорание как начальников, так и рядовых экспертов.

_

1 — Действия, направленные на повышение и создание эффективности работы в команде.

Случайные записи:

Эмоциональное, психологическое выгорание. Как его избежать? Лекция № 37 факультатив.


Еще немного статей: