В ответе за тех, кого приручили
– Нанесение логотипа на продукцию – обязательный атрибут отечественной индустрии. И клиенты вправе потребовать от своих поставщиков и дистрибьюторов, что персонализированный товар не нанесет вреда репутации и хорошему имени их компании, – говорит Каролина Хельда (Karolyn Helda), менеджер интернациональных проектов в компании ANSECO Group, которая занимается проверкой и экспертизой качества товаров народного потребления и располагает отдельной лабораторией для представителей промоиндустрии.
– судебное разбирательство и Возврат товара в тех случаях, в то время, когда тираж был вреден для здоровья потребителей, разорительны. И столкнувшись с аналогичной обстановкой, клиенты склонны поменять собственную маркетинговую стратегию, – вычисляет вице-глава фирмы HALO Branded Solutions Терри Макгуайр (Terry McGuire). – И значительно чаще они просто переходят на менее рискованные способы продвижения, отказываясь от промопродукции по большому счету.
– CPSIA («Закон о увеличении безопасности потребительский товаров» – прим. ред.) стал самым комплексным и сложным законом по контролю безопасности продуктов широкого потребления в истории Соединенных Штатов, – говорит Литон Ли (Leeton H. Lee), вице-президент и ведущий консультант ETS Express Inc. Он додаёт, что многие поставщики и дистрибьюторы поняли важность этого закона и ввели личные протоколы контроля качества, однако промоиндустрия в целом отстает от вторых сегментов рынка в адаптации к новым условиям.
– Осуществляющие контроль инстанции довольно часто упускают промоиндустрию из виду, поскольку отечественная продукция распространяется по корпоративным каналам и не попадает на полки магазинов, – говорит Литон Ли. – Но достаточно будет нескольких тревожных заявлений со стороны компаний-потребителей либо одного инцидента с тяжелыми последствиями для пострадавших, дабы власти обратили внимание на нас.
Литон Ли и другие специалисты отрасли прикладывают массу упрочнений, дабы их сотрудники обратили внимание на безопасность продукции, которую они поставляют на рекламный рынок, не смотря на то, что перечень требований по материалам и качеству производства такой обширный и сложный, что приводит в удивление кроме того самых умелых игроков. Но нет худа без хороша: компании, подтвердившие безопасность собственной продукции, смогут применять данный факт как довод в переговорах с клиентами.
Кто прикроет тыл?
Представители средних и малых компаний часто уверены в том, что правила безопасности не распространяются на их продукцию, поскольку они не смогут позволить себе соответствующий контроль качества и экспертизу.
– Возможность того, что эти компании «попадутся» на небезопасных товарах высока, – вычисляет Литон Ли. – Эти компании в зоне риска, что ставят всю отрасль в страшное положение быть скомпрометированной.
Первое, что обязана сделать каждая компания, отыскать эксперта, что будет трудиться с жалобами по качеству и смотреть за соответствием товаров санитарным и экологическим нормам. Данный сотрудник обязан вольно обладать правовой базой и превосходно разбираться в ассортименте. А начать стоит с сортировки продукции из каталога по степени и категориям риска.
По окончании того, как первичный анализ будет совершён, поставщику направляться обратиться в свободную лабораторию, дабы проверить проблемные наименования.
Литон Ли предлагает заблаговременно собрать всю документацию по товарам, составить их подробную спецификацию и запросить сертификаты соответствия у производителей. При кризисной обстановке, в то время, когда от клиента поступит жалоба на вредные для здоровья свойства заказанной продукции, это окажет помощь оперативно ответить на все вопросы со стороны потерпевшего клиента и контролирующих органов.
– готовься к обстановке, в то время, когда потребуется отзывать тираж, снять артикул с витрины вебмагазина, вывести товар из совокупности продаж и запечатать на складе, – развивает идею Ли. – Для этого нужно подготовь для менеджеров по продажам и секретарей пара сценариев поведения при кризиса, что разрешит стремительнее дать добро конфликт и минимизировать утраты.
Эксперт по работе с жалобами обязан проинструктировать коллектив, как вести себя и что делать, в случае если какой-то артикул окажется возможно вредоносным. В случае если кризис связан с опасностью для здоровья потребителей, лишь слаженная и своевременная работа всех отделов разрешит выйти из обстановки с минимальными утратами.
Вопросы, каковые требуют ответов
– дистрибьюторы и Поставщики должны запомнить , что ответственность за безопасность реализовываемой продукции всецело лежит на них, – вычисляет Джулия Райт (Julia Wright), обладатель Wright Choice Promotions. – Они должны знать все о собственном ассортименте, а для этого нужно задавать вопросы: клиентам, поставщикам, производителям – всем.
В начале переговоров с клиентом принципиально важно узнать, как и где будет употребляться тот либо другой промосувенир. К примеру, являются ли целевой аудиторией дети.
– Дистрибьютору нужно знать, где и как будет употребляться продукция, а позже передать эти сведенья до собственной цепочки поставщиков, – вычисляет Ларри Уитни (Larry Whitney), менеджер по контролю качества в Polyconcept North America. На его взор, имеется громадная отличие, будет ли, например, шнурок для беджей употребляться на рабочий выставке либо в детском летнем лагере. – Выбирая тот либо другой продукт, задайте сами себе вопрос, надёжен ли он, будет ли уместно нанести на него логотип.
Каролина Хельда уверен в том, что еще до поставки нужно знать, будет ли товар позиционироваться как игрушка, продукт для детей либо просо предмет обихода. Нужно осознавать, что нанесение определенного логотипа либо изображения какого-либо персонажа может перевоплотить самый очевидный сувенир в продукт для детей, и при таких условиях стоит уточнить у клиента, уместен ли будет этот принт.
– Знайте характеристики вашего ассортимента – нет ли среди артикулов опасных наименований, – продолжает Каролина Хельда. К примеру, поливинилхлорид (PVC), довольно часто содержит свинец и другие вредные элементы, и исходя из этого применение сувениров из этого материала в определенных событиях недопустимо.
Кимберли Ньюэлл додаёт, что клиенты в большинстве случаев запрашивают документацию по соответствию нормам безопасности уже в ходе поставки и лишь по определенным артикулам. Согласно ее точке зрения, если бы поставщики предоставляли своим дистрибьюторам все данные по этим вопросам заблаговременно, то дистрибьютор имел возможность бы проинформировать клиента о чертях товара еще на этапе заключения соглашения. В итоге риск срыва поставки, в случае если клиент, ознакомившись со спецификацией, внезапно откажется.
Джулия Райт вспоминает, что один из ее клиентов был очень обеспокоен наличием фталатов (соль фталевой кислоты, ядовита – прим. ред.) в продукции, которую он собирался распространять среди детей.
– Я запросила данные у собственного поставщика, а в ответ я взяла отговорку, что в случае если данный артикул заказывает сеть отелей Ritz Carlton, то вряд ли в том месте имеется что-то страшное. Взяв таковой ответ, мне было нужно отказаться от одолжений этого партнера. – поясняет Райт. – Я не имела возможности рисковать и отыскала поставщика, что имел возможность дать результаты официальной лабораторной экспертизы.
– От всех нюансов, которые связаны с контролем безопасности и качества продуктов, голова идет кругом, – сетует она. И за один раз внедрить новые стандарты в собственную бизнес-модель нереально, поскольку главные документы всегда меняются, перечень вредных химических элементов растет, а вдруг компания-поставщик трудится на интернациональном рынке, то нужно еще учитывать особенности законодательства в регионах экспорта и импорта.
– Для работы с продукцией из Китая оптимальнее обратиться в стороннюю экспертную лабораторию, поскольку осуществлять личный контроль процесс производства на фабрике не всегда быть может, – рекомендует Каролина Хельда.
Последний довод
И пришло время привести последний довод в вопросе, должны ли эксперты проморынка инвестировать средства, тратить время и выделять дополнительные человеческие ресурсы на контроль безопасности поставляемых клиентам товаров.
– Кроме того поверхностное внимание к проблемам безопасности реализовываемой продукции и базисная экспертиза ассортимента разрешают выделиться на переполненном рынке, – вычисляет Терри Макгуайр. – Это разрешает дать хороший ответ на самый популярный вопрос потенциальных клиентов – возможно ли дешевле? В то время, когда речь идет о безопасности, подобные вопросы отпадают, и вы сможете сконцентрировать внимание клиента на эффективности и имиджевой ценности продукта.
– Безопасность товаров для конечных потребителей через чур ответственна, дабы сбрасывать ее со квитанций, – заключает Джулия Райт. Возможно, кое-какие клиенты ни при каких обстоятельствах и не вспоминали, безвредны ли промосувениры, каковые они берут. – Для дистрибьютора оценка ассортимента по параметрам безопасности для здоровья будет необходимой нормой. В случае если говорить об этом клиентам в дешёвой форме, то «обременительная обязанность» весьма скоро станет конкурентным преимуществом.
Александр Косачёв, «Сувенир.Сегмент.Ру»
Подготовлено на базе статьи Джина Эриксона (Jean Erickson), Advantages Magazine
Случайные записи:
- День россии и день пивовара: нет повода не подарить подарок
- Dragon gifts: возможно, это судьба? или с чего все началось!
ВЫБОР ЗА НАМИ 2016 | ПОЛНЫЙ ФИЛЬМ | Официальная версия Проекта Венера
Еще немного статей:
-
Товары для красоты и здоровья: новое и незнакомое
На данный момент сложилась очень негативная обстановка с показателями здоровья людей. Легко представьте, чем дышит любой человек в городах, промышленных…
-
Два берега эксклюзива: тенденции в уникальных сувенирах глазами экспертов и потребителей
Разрешите подчернуть, что обращение мы ведем об эксклюзивной сувенирной продукции так, как ее знают сами конечные заказчики и участники рынка. К этому…